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银行保洁员的工作职责与管理制度

第一章总则

为确保银行环境的整洁、安全和卫生，提升客户体验与员工工作效率，特制定本制度。银行保洁员是维护银行内部环境的重要角色，其工作职责包括日常清洁、卫生维护及相关设施的保养。为此，制定本管理制度，以规范保洁员的工作行为，确保各项工作有序进行。

第二章制度目标

本制度旨在明确银行保洁员的工作职责、操作流程及管理要求，确保保洁工作规范化、系统化，并为提升银行整体形象及客户满意度提供保障。

第三章适用范围

本制度适用于银行内部所有保洁员及相关管理人员，适用于所有银行营业网点及办公区域的保洁工作。

第四章法规依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《环境保护法》、《公共场所卫生管理条例》及相关行业标准制定。

第五章工作职责

1.日常清洁

-负责银行营业大厅、客户服务区、办公区、会议室、卫生间等区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、窗户及其他设施的清洁。

-定期对地毯、窗帘等需要特殊处理的清洁物品进行深度清洁。

2.卫生维护

-确保卫生间的清洁和卫生用品的补充，定期检查卫生设施的完好性。

-负责垃圾的分类、收集与处理，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。

3.设施保养

-定期对清洁设备进行维护和保养，确保设备的正常使用。

-及时报告办公室内的设施损坏情况，配合维修人员进行维修。

4.突发事件处理

-对于突发的污渍、泄漏等情况，能够迅速有效地进行处理，确保银行环境的安全与卫生。

5.客户服务

-适时向客户提供帮助，保持良好的服务态度，展现银行的专业形象。

第六章管理规范

1.工作要求

-保洁员须遵守工作时间，不得无故缺勤。

-上班期间应穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持个人仪表整洁。

-保洁员应定期参加卫生知识培训，提升专业技能。

2.工作记录

-每位保洁员需填写《日常清洁记录表》，记录清洁区域、措施及时间，便于管理人员检查。

-定期进行工作汇报，向上级反馈工作中遇到的问题及建议。

3.考核机制

-建立定期考核制度，根据保洁员的工作表现、清洁效果及客户反馈进行评估。

-对表现优秀的保洁员给予表彰和奖励，对工作不达标的员工进行培训和整改。

第七章操作流程

1.日常清洁流程

-早上上班后，保洁员首先进行全区域的巡查，检查清洁设备及用品是否齐全。

-根据《日常清洁记录表》，逐项进行清洁工作，确保无遗漏。

-清洁完成后，及时整理清洁工具，并记录清洁情况。

2.卫生维护流程

-每小时检查一次卫生间，及时补充卫生纸、洗手液等用品。

-定期清理垃圾，进行分类，确保垃圾不外溢。

3.设施保养流程

-每周进行清洁设备的维护和保养，确保设备完好。

-发现设施损坏后，及时填写《设施损坏报告单》，并上报相关部门。

4.突发事件处理流程

-遇到突发情况时，保洁员应迅速采取有效措施进行处理，必要时通知管理人员。

-处理完毕后，记录事件经过及处理结果，便于后续总结。

第八章监督机制

1.日常监督

-由保洁主管负责日常监督，定期检查保洁员的工作情况和清洁效果。

-定期进行客户满意度调查，收集客户对保洁工作的反馈。

2.评估与反馈

-每月召开例会，总结保洁工作，分析问题并制定改善措施。

-设立意见箱，鼓励员工和客户提出建议与意见，及时改进工作。

3.违规处理

-对于违反工作纪律的保洁员，依据相关规定进行处理，情节严重者可给予解聘。

第九章附则

1.本制度由银行后勤管理部负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需提前通知相关人员，并征求意见后方可实施。

附录

-日常清洁记录表

-设施损坏报告单

-客户满意度调查表

通过本制度的实施，期望能够有效提升银行的保洁工作质量，确保为客户和员工提供一个安全、整洁、舒适的环境。