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公司市场调查操作流程

一、市场调查目的与内容

1.市场需求调查与研究，包括需求量、需求结构、消费

者分布与消费者特性调查与研究。

2.产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查；

消费者对产品形状、包装、品位的偏好研究；现有产品的改

进意见及竞争产品分析研究；以及产品新市场、新用途研究。

3.购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购

买决策过程研究，以及消费者购买特性研究。

4.广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活

动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。

5.销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效

果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果；对企业总体

营销战略的研究与评价。

6.环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等

环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业

所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。

7.需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描

述，在竞争与市场需求的相互作用下，企业产品的长期与短

期需求趋势估算。

二、资料来源

1.企业内自己汇集的档案资料，主要是来自营销现场的

日报、旬报和月报。

2.企业以外机构公布的资料，如政府机构，学术研究机

构公布的资料，以及报刊杂志与书籍中提供的文献资料。

三、调查方法

1.访问法。又叫询问法。包括登门访问、座谈会、意见

征询，信函调查与电话调查。

2.观察法。包括现场观察、点数观察和客户反映观察。

3.实验法。包括试销实验、试用实验和展销实验。

4.研究法。包括趋势分析、相关因素分析，以及其他依

据资料进行分析研究。

四、调查机构

1.自行调查，即由企业自己组织人员，对市场调查作出

安排。

2.委托调查，由企业委托社会机构，按企业的目的与要

求，进行市场调查。

五、间接市场调查步骤

1.确定市场调查目的与内容

（1）确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，

与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围

与调查预期目标，以及调查报告的提交日期。

（2）确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环

境或产业结构变化进行研究，还是对市场需求、市场竞争情

况或购买行为进行研究；是对企业营销战略，对广告与促销

或渠道选择进行评价，还是对未来需求进行预测等等。

（3）明确调查的要点，充分发挥想像力，进行积极思

考，并与相关人员进行讨论，形成相应的市场调查思路与框

架。

2.拟定调查计划，安排人员培训

（1）详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。

（2）详细列出各种可能的资料及资料来源。

（3）详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验；

制定相应的培训计划。

（4）调查费用开支与成本控制计划。

3.资料收集

（1）对各种资料的来源进行分析，不要忽视最重要的

资料来源，并对各种可能的来源，作出必要的估计。

（2）资料收集，从广至量，从量至深，逐步由浅入深，

由一般性资料到专题性资料。

（3）注意资料之间的相关关系，寻找和捕捉有价值的

资料。

4.资料整理

（1）去除不必要的资料，去除不可靠的资料。凡是与

调查目的无关的资料，或者缺乏实质性内容的资料，以及过

时的、不准确的资料，都应予以去除。

（2）对有价值的资料，进行评价，必要时作出摘要；

找出资料中可能存在的错误，找出资料的出处或原始资料。

（3）将有用的资料，整理成统一的形式，即所谓“编

辑”,供进一步分析之用。

5.资料的分析

（1）对资料作出分析与综合，对各种资料所反映的“本

质”与“现象”之间的内在联系，作出合乎逻辑的解释。

（2）对各资料之间的矛盾或不一致，作出合理的解释。

（3）运用理论观点，对资料进行逻辑性归纳或推理，

从而，对资料进行重组与调整。

（4）形成一系列合乎逻辑、合乎现实的结论或观点。

（5）运用图表，再现结论和观点，再现资料体系与结

构。

6.撰写调查报告

（