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售后服务机构方案承诺书
售后服务机构方案承诺书范文
售后服务本身也是一种促销手段,做一份方案来进行承诺吧!下
面店铺为大家整理推荐了售后服务方案承诺书,欢迎大家前来参阅。
售后服务方案承诺书篇一
为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,
我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以
“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵
处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承
担一切责任。
二、交货期承诺:
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,
若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满
足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损
伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产
品.
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法
正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实
行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成
本费用,不收取人工技术和服务费用.
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能
保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人
应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系:
1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业
人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品
使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确
保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现
场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,
公司设有专门的宜宾售后服务电话:135****0258,有专业人员接听
并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的,
公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵
单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2
次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢
复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”
与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
售后服务方案承诺书篇二
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海庆衡
电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性
的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备
维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好
的服务,让顾客满意、放心。
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识
清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助
用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维
护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提
供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它
地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来
话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
专线电话:02124小时电话:159****4312
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成
功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术
人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公
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