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空调清洗投标方案

目录

第一章项目背景和需求分析16

第一节项目背景16

一、空调清洗需求出现的原因16

二、国内外空调清洗行业的发展17

第二节项目需求分析20

一、项目概况20

二、项目需求分析20

第三节难点分析及其解决方案24

一、空调清洗面临的问题24

二、解决措施26

第四节合理化建议27

第二章项目整体服务方案29

第一节项目管理模式29

一、有效的管理原则30

二、五项管理步骤31

三、建立和实施完善的管理服务体系34

四、培育高素质的员工队伍35

五、加强项目设备的管理35

六、实行时效工作制35

七、全天候服务35

1

八、建立人性化的服务标识系统36

九、加强员工培训36

第二节项目管理目标37

一、项目管理目标37

二、项目服务范围38

第三节项目指导方针38

一、主要指导方针38

二、科学组织、精心清洗施工38

三、质量第一、安全至上39

四、科技先导、争创一流39

第四节项目管理原则40

一、清洗施工管理体制的设置原则40

二、整合资源，合理投入的原则40

三、分级管理，优势互补的原则40

四、超前谋势，强化预控的原则40

五、自主创新，攻克难关的原则41

六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则41

七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则41

八、技术入手，经济结束的原则41

九、预防风险，化解危机的原则41

第五节项目工作目标42

一、工期目标42

2

二、质量目标42

三、安全目标42

四、文明清洗施工与环保目标43

五、优质服务目标43

第六节清洗方法及作业流程规划44

第三章项目服务承诺45

第一节对招标文件的承诺46

一、总体要求46

二、各分项承诺46

第二节项目进度承诺50

第三节项目人员承诺51

一、项目管理人员承诺51

二、技术人员承诺53

三、项目负责人员承诺54

第四节保密承诺书57

一、保密承诺书57

二、保密责任书57

第五节其他承诺59

一、项目规范实施承诺59

二、实现承诺的主要依据和措施60

第四章项目组织架构61

第一节项目管理机构62

3

一、项目组织结构62

二、组织机构设置及原则63

三、人员配备67

四、服务团队的组织及管理69

五、信息反馈系统74

六、激励系统75

第二节管理机构职能与人员职责76

一、管理机构职责77

二、人员岗位职责83

三、空调清洗作业人员操作规程84

第三节人员管理及培训85

一、员工培训计划85

二、人性化的人员管理方案89

三、人员服务质量的监控考核89

四、工作人员管理91

五、人员配置原则101

第四节空调清洗人员保密管理103

一、设立保密组织机构103

二、保密教育计划103