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关于物业管理实习报告范文九篇

物业管理实习报告篇1

我与同学到____物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了

一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简

要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通

过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握

物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意

理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了

我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程。

物业管理利用“一站式服务”WEB系统管理房屋资源信息、客户数据信息、

财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的

数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信

息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务

管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为

物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服

务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专

人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的

助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，

分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、倡导“以人为本”服务理念。

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的

服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管

理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实

现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意

识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专

业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造

健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、优化安保系统，提高物业管理形象。

保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团

队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全

物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理

公司工作开展与企业发展的重要条件。

四、事务管理工作精细化。

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成

员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居

住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行

精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的

奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。

目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的

切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服

务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服

务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的

实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的

基础。

物业管理实习报告篇2

一、实习基本情况

实习公司：__物业服务有限公司

实习岗位：时代天街项目客户服务中心

实习地点：__市大兴区永兴路5号院

实习时间：10月30日-6月30日

二、实习单位简介

（一）__物业服务有限公司简介

__物业是__业务全过程管理的重要一环，是__品牌的重要组成部分，也是“善

待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年__建

立了自己的物业管理公司，十余年中，__物业获得了很大的发展，其专业、用心、

超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，__在成都、

__、西安、上海等也建立了物业服务公司，把__招牌式的物业服务不断复制到各

地。目前，__各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新

项目的