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售后服务方案

售后服务方案（实用）

为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先制定好方案，

方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么我们该怎么去写方案呢？下面是店铺为大家收集的售后服务方案，

仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案1

为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商

在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质

量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者

权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律

法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

一、适应范围。

该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公

司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工。

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支

持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导

和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、

更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧

产品和库存积压产品。

三、三包的要求。

(1)公司的三包要求。

1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分

公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公

司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转

移安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、

访问和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养

知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维

护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

(二)经销商三包要求。

1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商

在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将

三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产

品的三包服务。

3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公

司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担

非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员

和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行

费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访

问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售

后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部

报告，不允许将3包用户直接推向公司。

7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买

足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销

商负责。

8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异

的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司

形象的，按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、

市场支持管理方法》的规定降级。

9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公

司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢

复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两

个工作期结束，产品不能销售也不退货的`，公司认为经销商已经销售

了。

四、三包程序。

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质

量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办

理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并

安排。接待过程不应忽视客户。

2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给