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汽车售后电话邀约程序总结
第一步：需要自报家门，唤起客户记忆，标准话术如下：
1.标准化问候
问候语“您好”“下午好”
以客户尊称询问
自报身份
经销商名字
岗位和姓名
唤醒客户记忆
标准话术示例：
您好！请问是X先生吗？这里是XX汽车品牌XX4S店，我是电
销专员王XX，您可以叫我糖糖！
我收到了您通过XX网站咨询XX车型的信息。
第二歩：确认客户当下是否方便接听，标准话术如下：
拨打电话标准：
礼貌询问
告知通话时间
确认可以联系的时间
标准话术示例：
我这边正好有您想要试驾的XXX车型最新活动信息，大概占用
您1分钟时间，请问您现在是否方便接听电话呢？
那您看我什么时间跟您联系比较好呢？
那我下午3点钟左右跟您联系您看可以吗？
第三歩：告知致电目的，标准话术如下：
致电目的说明：
说明获取客户信息来源XX网站留资且预约试驾XXX车型
根据客户需求提供帮助预约试驾购车咨询
标准话术示例：
您非常有眼光，您想要试驾的XXX车型是带有XX血统的纯正
SUV，在汽车之家车主口碑得分排名第一，近期我们店刚好有到店试
驾XXX车型的活动，想要邀请您到店试驾XXX车型。
第四歩：邀请到店，标准话术如下：
针对接受邀请的客户应注意：
告知营业时间
确认到达时间/方式
确认试驾车型
告知下次联系时间
标准话术示例：
您平时是工作日还是周六日方便呢？
因为活动就到本周日，您看是周六还是周日来我们店试驾呢？
我们店有厂家认证的高级试乘试驾工程师，可以带您更好的体
验XXX车型，因为周六上午10点前已经预约了3名试驾的客户了，
您看我先为您预约到本周六上午11点，好吗？
第五歩：为下次联系做铺垫，标准话术如下：
针对接受邀请的客户应注意：
告知客户XX时间会再联络
确认到达时间/方式
确认同行人数
标准话术示例：
我到时候提前一天再给您打个电话，确定您的到店时间。
您到时候来试驾也可以邀请您先生/太太一起来，毕竟买车时件
大事，家人的意见也很重要。
第六歩：感谢客户对品牌的支持，标准话术如下：
要点：
标准结束语
提出加客户微信
告知客户后续的短信/微信服务
标准话术示例：
非常感谢您对XXX品牌品牌的关注与信任。
您看我方便加一下您微信吗？
稍后我会将……。以微信/短信形式发送到您手机，有任何关于
车辆的问题请跟糖糖联系，糖糖很乐意为您提供服务。
祝您生活愉快，再见！
第七歩：发送短信/微信，标准话术如下：
短信/微信要点：
再次强调电销专员昵称及联系方式
店址
预约时间（根据实际情况而定）
路线规划
标准短信示例：
尊敬的黄先生，XXX品牌XX（经销商）4S店期待您的光临，糖
糖已为您预约X月X日（周六）上午11点试驾XXX品牌XXX车型，
如您有任何问题，糖糖会持续为您服务：将随时为您提供帮助。
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