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医院网络舆情应急预案

医院网络舆情应急预案

11、总的来说。

切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反应和应急处理能

力，最大限度地避开、削减和消除舆情带来的各种负面影响，营造良

好的舆情环境，依据医院工作的实际状况，制定本预案。

22.范围。

全院范围，3。

3.1工作原则网络言论是指公众通过网络传播对现实生活中某些

热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式

以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络言论，遵循

以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络言论。

3.1.1医院贯彻速报事实、慎重报告缘由、看法看法的信息发布原则

是，网络言论事件发生后，努力在第一时间发布正确、权威的信息。

最大限度地避开或削减公众猜想和新闻媒体的不正确报道，把握新闻

言论的主导权。

3.1.2网络言论的处理网络言论的处理坚持三同步坚持三同步的原则，坚持突发事件的处理

和新闻应急的同时配置、执行授权。加强引导、重视效果，提高正确

引导言论的意识和工作水平，依托主流媒体、主动引导和应用外媒。

3.1.3接受媒体采访，公开信息时，坚持四个坚持四个统一，即统一事实、

统一数据、统一口径、统一出口，避开口径不同、多发表。处置舆情

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突发事件各部门紧密协作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最

新消息，精准引导舆情3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协

调和归口管理，健全制度，明确责任。

3.2.1网络言论的处理，以医院院长为新闻发言人和第一负责人，

党组工作部和相关业务科负责人为具体负责人。党群工作部和相关业

务科由医院领导统一协调，指导处置本院重要敏感网络言论。

3.2.2党组工作部具体负责网络言论的监测、报告、讨论、验证、

新闻应急和相关信息公开等应急工作。言论相关业务科主任带着科医

务人员，与党群工作部门合作开展言论处理。

3.3言论管理3.3.1言论分为一般言论和紧急言论，一般言论是对

医院提出的批判、改善工作的意见和建议。紧急言论是指对医院产生

严重负面影响的信息。

3.3.2医院言论监测工作由党组工作部统一管理，各科主任负责

本科言论的日常监督工作。

3.3.3党组工作部收集整理相关网络言论信息，注册相关资料。

依据网络言论的危险程度，报告和请示医院分管领导和上级主管部

门。

3.4言论处理3.4.1言论处理由党群工作部按医院领导指示，按回

口科处理原则实施言论处理。各科负责人得知言论后，应当根据快速

反反应、调应、调查执行查执行、、妥当妥当处理处理原则主动处理，向党组工作部报告处理

方法。

3.4.2一般言论处理经有关领导审查后，以投稿、投稿等方式主

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动解决疑问，消除矛盾，掌握影响，一般在15个工作日内完成。

3.4.3紧急言论应在4、小时内完成初步验证和处理状况，必要时

由纪检监察室到有关部门进行调查验证，快速将结果提交医院领导，

必要时制定特殊处理方案，依据领导审查意见进行处理。

3.4.4对公众关怀、社会反应剧烈的紧急言论，依据具体状况形

成新闻稿。可以准时通过医院官网、微博、微信公众平台进行信息发

布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开

处理结果。

3.4.5党组工作部推断言论进展状况，依据言论动向调整，避开

二次灾难。

3.5加强管理，3.5.1，党群工作部实行24小时网络监测，准时把

握网络言论。定期向医院领导汇报，准时接受并执行上级指令。

3.5.2加强医院和各科官方微信、微博、网站等新媒体的管理。

不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开

的网络言论有关的内容。

3.5.3各业务科医务人员在网上发觉医院负面言论，不得马上联

系党组工作部，随便投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自

接受媒体采访。

3.5.4未按本方案开展言论监测和处置，未准时处置或处置不当，

引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。医院网

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