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4s店客服经理工作计划5篇

4s店客服经理工作计划(1)

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5S管理

A、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

B、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、

规范化；

C、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售

人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；

B、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表

卡管理流程、交车流程；

C、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做

到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

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A、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

B、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培

训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

C、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流

程。

4s店客服经理工作计划(2)

因本人对贵公司销售情况了解有限，这里，我就如何建立、带领销售团队开

展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长

首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也

许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走

过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观

点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx

上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售

人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递

给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、

可靠的服务……，这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中

的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车

行业服务第一的团队。

1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人

才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那

就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社

会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。

我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准

销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与

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连贯性，打造汽车销售的正规军。

3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为

底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进

员工主动性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

二、规范展厅管理：

1、推行展厅5S管理(整理,整顿治理,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化

展厅(具体细节制定计划)

2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成

优良习惯。

三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作

用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，

有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。

确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣

传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，

所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

1、店面宣传。包括店面里醒目的店招