绩效 辅导与沟通.pptx

绩效辅导与沟通

如何有效实施绩效辅导1.当员工需要征求上级的意见时。2.当员工希望上级解决某个问题。3.当上级发现了一个可以改进绩效的机会时。4.当员工通过培训掌握了新技能时。例如员工向上级请教问题或者有了新点子想征求上级的看法时例如员工在工作遇到了障碍或难解决的问题，希望得到上级的帮助时，上级可以传授给员工一些解决问题的技巧。如果上级希望员工能够将新技能运用到工作中，就可以辅导员工使用这种技能。例如当上级发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。员工何时需要辅导？

如何有效实施绩效辅导绩效辅导的反馈技巧绩效辅导的提问技巧有效进行绩效辅导的方式正面反馈负面反馈绩效辅导中，如何提问是很重要的，高效的经理通过提问题，帮助员工思考，让员工自己找答案

如何有效实施绩效辅导正面反馈要点负面反馈要点1.让下属知道他的表现达到或超过对他的期望；2.让下属知道他的表现和贡献得到了认可；3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性。1.具体地描述下属的行为：耐心、具体，描述相关的行为（所说、所做），对事不对人，描述而不是判断；2.描述这种行为所带来的后果：客观、准确、不指责；3.探讨下一步的做法：提出建议及这种建议的好处。

如何有效实施绩效辅导我们假设一个上司表扬下属的场景，下属在某次针对大客户的销售行为中准备非常充分，为公司赢得订单创造了非常有利的条件，为此，上司给予他正面反馈。描述对方的具体行为小刘，非常感谢你这次针对这个客户进行的分析报告，报告中的这些数据还有你的想法和分析为我们公司拿到这个订单创造了非常好的条件。具体行为带来的好处正因为你的这份分析报告，里面详细提到了客户的要求，并有效结合我们公司的实际能力进行对比，我们很好地制定了更具体的方案，这将为我们公司节省大量供货时间，同时提高利润率。强化正面行为小刘，再次感谢你所作出的努力和贡献，真的非常值得大家学习。希望你能保持下去，在今后的工作中发挥你这种系统思考，细致分析的能力。鼓励对方思考你觉得这次销售过程中还有哪些成功之处？以及我们还有哪些改进之处呢？你还有什么其他想法和建议呢？探讨下一步行动感谢你的见解。不知道你是否愿意和团队成员分享你的做法呢？我想请你在下周的例会上为大家分享一下你在工作上的实践和经验。另外，我能为你提供哪些资源和支持来帮助你的发展，我们也可以探讨一下。正面反馈

如何有效实施绩效辅导小王，你最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周的班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起了很大的帮助作用，我想这个工作对于你个人的发展也是相当有帮助的。描述对方的具体行为具体行为带来的好处强化正面行为鼓励对方思考探讨下一步行动正面反馈练习

如何有效实施绩效辅导小张，我看了一下考勤记录，已上周有三个迟到。1.判断式反馈2.描述式反馈迟到小张，你上周迟到很多次了

如何有效实施绩效辅导负面反馈行为影响结果是长期，全面结果行为+影响+结果模式

如何有效实施绩效辅导B：是指行为小张，我看了一下考勤记录，已上周有三个迟到。I：是指影响你今天上课迟到了十分钟，影响了我们今天上课的秩序，也影响了老师讲课的注意力。C：结果是长期全面结果如果这样下去我们，我担心我们班的班风会涣散，而且会影响到你在我们班的形象。当我们BIC做负面反馈的时候，要记得要一口气说完，这样才能让员工客观看到自身的行为产生的负面效果，从而产生改进的愿望。

如何有效实施绩效辅导第一，我们要先设定一个情境。第二是我们要用BIC做负面反馈。BIC一定要一口气说完。第三是我们要鼓励和倾听。第四是我们要商讨改变。第五行动计划，我们要为这个行为做具体的行动计划。第六是目标跟进。如何用BIC做一场标准的绩效谈话

如何有效实施绩效辅导第一，我们要先设定一个情境小张，我今天找你来，是要跟你谈一谈咱们最近的销售工作问题；小李，我今天找你来，是要跟你谈一谈你和同事沟通的问题。第二是我们要用BIC做负面反馈。BIC一定要一口气说完。第三是我们要鼓励和倾听我能够理解你的压力很大，我知道你正在面临着挑战，这种感觉我当年也经历过。其实你从进入咱们公司就一直表现的很优秀，我从你身上还看到了很潜能，你们做那几次活动我觉得特别成功。所以如果你能够调整一下状态，把团队也激发起来的话，这个坎儿一定能够迈过去。这个砍儿一旦过去，你能够走向一个更好的岗位。

如何有效实施绩效辅导第四是我们要商讨改变（GROW模型）第五行动计划我把过去老客户电话找出来，再打一遍；每天拿出40分钟，给大家做话术培训；我亲自拜访十个大客户