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出租车管理规章制度

出租车作为城市公共交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便

利。为了确保出租车行业的规范运营，保障乘客的合法权益，提高服

务质量，特制定以下出租车管理规章制度。

一、出租车驾驶员管理

1、资格要求

出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶经验。同

时，需通过相关的从业资格考试，取得出租车从业资格证。

2、服务规范

（1）驾驶员应保持良好的个人形象，着装整洁，语言文明，态度

热情，不得在营运过程中吸烟、饮食或使用手机等影响安全驾驶的行

为。

（2）尊重乘客，不得拒载、挑客、绕路、甩客，按照乘客指定的

目的地选择合理路线行驶。

（3）主动为乘客提供发票，如遇发票用完等特殊情况，应向乘客

说明并记录相关信息，事后及时补寄。

3、安全驾驶

（1）严格遵守交通法规，确保行车安全。定期对车辆进行检查和

维护，保证车辆技术状况良好。

（2）不得酒后驾车、疲劳驾驶，严禁超速、超载行驶。

4、培训与考核

（1）出租车公司应定期组织驾驶员参加安全培训、服务培训和职

业道德教育，提高驾驶员的综合素质。

（2）建立驾驶员考核机制，对服务质量差、违规违纪的驾驶员进

行相应的处罚，直至解除劳动合同。

二、出租车车辆管理

1、车辆技术要求

（1）出租车应符合国家和地方的车辆技术标准，定期进行车辆检

测和维护，确保车辆性能良好。

（2）车辆外观整洁，车内设施齐全，座套干净整洁，无异味。

2、车辆标识与设备

（1）出租车应按照规定安装顶灯、计价器、GPS定位系统等设备，

并保持设备正常运行。

（2）车身喷涂统一的出租车标识和监督电话，便于乘客识别和监

督。

3、车辆保险

出租车必须按照规定购买交强险、商业险等相关保险，保障乘客和

车辆的安全。

三、出租车营运管理

1、营运许可

出租车必须取得合法的营运许可证，不得从事非法营运活动。

2、计价收费

（1）严格按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高或降低收费

标准。

（2）如遇特殊情况需要议价，应提前与乘客协商并达成一致。

3、营运时间与区域

出租车应按照规定的营运时间和区域进行营运，不得擅自超出规定

范围。

4、票据管理

出租车驾驶员应妥善保管发票，不得转借、倒卖发票，如发现发票

丢失或损坏，应及时向公司报告并申请补领。

四、投诉处理与监督

1、投诉渠道

设立专门的投诉电话和邮箱，方便乘客对出租车服务进行投诉和建

议。

2、投诉处理

（1）出租车公司应及时受理乘客的投诉，并进行调查核实。对于

属实的投诉，应按照相关规定对驾驶员进行处理，并将处理结果反馈

给乘客。

（2）建立投诉处理档案，对投诉情况进行分析和总结，不断改进

服务质量。

3、监督检查

（1）交通管理部门应加强对出租车行业的监督检查，严厉打击非

法营运、违规营运等行为。

（2）定期对出租车公司和驾驶员进行考核，对服务质量好的单位

和个人进行表彰，对服务质量差的进行通报批评。

五、法律责任

1、出租车驾驶员违反本规章制度的，将根据情节轻重给予警告、

罚款、暂停营运、吊销从业资格证等处罚。

2、出租车公司违反本规章制度的，将责令限期整改，并处以相应

的罚款；情节严重的，吊销其营运许可证。

六、附则

1、本规章制度自发布之日起施行。

2、本规章制度由_____（管理部门）负责解释和修订。