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图书出租业务的客户关系维护考核试卷

考生姓名：__________答题日期：____年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是图书出租业务客户关系维护的目的？（）

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.增加图书销售量

D.提升企业品牌形象

2.客户关系维护的核心是什么？（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格优势

D.广告宣传

3.以下哪种方式不适合用于图书出租业务的客户关系维护？（）

A.定期发送促销信息

B.提供个性化推荐

C.举办线下活动

D.限制客户借阅数量

4.在客户关系维护中，以下哪个环节最为关键？（）

A.客户分类

B.客户满意度调查

C.客户投诉处理

D.客户回访

5.以下哪种类型的客户不属于重点维护对象？（）

A.高频次租借客户

B.低频次租借客户

C.高价值客户

D.潜在客户

6.客户关系维护中，以下哪个指标可以衡量客户满意度？（）

A.借阅频率

B.借阅数量

C.客户投诉率

D.借阅时长

7.以下哪种方法可以帮助提高客户满意度？（）

A.提高图书价格

B.降低服务质量

C.提供优质售后服务

D.减少图书种类

8.在客