沟通模式和沟通技能.pptVIP

卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳对模式的探索1

问题：你的心算能力怎样？卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳对模式的探索2请在2和9之间选择一个数字。现在用那个数字乘9好吗？你现在的意识里有一个两位数了。请你把这个两位数相加好吗？你现在的意识里有一个一位数了。请你从这个数中减去5好吗？我们把你已有的答案编码。如果答案为1，请你以字母A代替。如果答案为2，请你以字母B代替。如果答案为3，请以字母C代替。如果答案为4。请以字母D代替。卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳第二部分:亲和力沟通NLP假设在沟通中的运用亲和力表象系统评估三种常见的沟通类型极其特征练习判断眼睛的解读线索获得亲和关系的几种方法亲和力在沟通中的重要性卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳NLP的沟通原则表象不是现实:例如:员工认为很难，管理者认为很容易沟通应该在对方的世界中进行用反应来衡量沟通的效果沟通有两个层次:意识和潜意识表现出来的行为是最佳行为对抗只是不灵活沟通的结果对抗有两个原因:管理者传递信息的方式不灵活；员工接受信息的方式缺乏灵活性。每一个行为的背后有一个正面的意图身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互关联的。卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳和亲和力有关的几个NLP概念表象系统:就是我们大脑创造经验的感官通道。表象:我们大脑将外部的感官信息编译成神经系统能够理解的方式的过程。主要表象系统:我们个人比较偏爱的优势表象系统卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳三种常见的沟通类型使用的主要表象系统视觉型沟通者图象、意象听觉型沟通者声音、语调触觉形沟通者感觉、触摸卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳对同一抢劫情景的不同描述抢劫犯蒙上黑色的头套,带了一块闪闪发亮的手表。他比那块牌子高,因为他经过时我看见了。我听到他的每声吼叫,有两个人哭出声来,然后完全静下来,好象我们在等他训话,我能听出他很紧张,他的声音有点发抖。哥们,我一直在发抖,我觉得我要跨了。他开门进来时我就知道他要动手,感觉他随时会扣动动扳机。卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳表象系统的生理机能眼睛的解读线索呼吸风格语音、语调、语速体型卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳三种沟通类型使用表象语言比较视觉型沟通者听觉型沟通者触觉型沟通者看见听见感觉观看倾听安全图片悦耳触摸外观声响舒适观察听说掌握注视刺耳探测注意讨论实践模糊不清走调压迫清晰和谐坚固卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳视觉创造听觉创造触觉听觉回忆视觉回忆自我交谈眼睛的移动意味着什么？卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳诱发眼睛解读线索的问题:1、回想你每天上班经过的路，你要经过多少个红绿灯？2、现在你愿意穿一件带蓝色条纹和白色斑点的淡绿色的套装吗？3、你家里的地板是什么颜色？4、摆一把兰色的沙发在你家的客厅会是怎么样呢？5、你能不能哼一段你印象最深的音乐？6.你最后一次对老婆说我爱你是什么时候？7、如果你给冰淇淋写一个广告。听起来怎么样？8、你想我会如何评价你的能力和为人。9、想象你手里拿着一团棉花。10、想象你手里的冰快正在慢慢融化。卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳结论:1、眼睛表明他在用大脑的哪一部分处理信息。2、眼睛移动的方向指明的不是记忆就是想象，不是声音就是感觉。3、上眼睑是对事物感兴趣的清楚明了的指示器。4.瞳孔的大小表示感兴趣的程度。卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳如何获得亲和力配合心态情绪配合肢体语言配合感官用语配合语音语调配合信念意见配合呼吸节奏卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳配合感官用语我今天想去海边，这个主意听起来如何？我今天想去海边，这个主意看起来怎么样？我有理由这样做吗？我今天想去海边，你觉得这个主意怎么样？你也想这样做吗？卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳第三部分:一些沟通技巧积极倾听提对问题说服别人非语言沟通技巧卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳积极倾听的技巧一个伟大的公司和一个平庸的公司的区别在于前者拥有倾听客户意见的能力。——李.艾科卡卓越管理卓越管理培训师:舒俊琳