海盟汽车第14届技能大赛（埃安前台客服）试卷含答案.doc

海盟汽车第14届技能大赛（埃安前台客服）试卷含答案

1.客户在店等待期间维修进度提醒由（）提醒[单选题]*

A.客休区服务人员

B.服务顾问(正确答案)

C.前台主管

D.车间主管

2.“加分服务”核心价值是（）。[单选题]*

A.先进、周到、创新、信赖

B.专业、人性、创新、满意

C.专业、周到、优质、信赖

D.专业、周到、创新、信赖(正确答案)

3.广汽集团正式发布未来五年发展的“十三五”战略规划——“1513”战略，其中突出“1”个重点——举全集团之力发展（），实现其跨越式发展。[单选题]*

A.自主品牌(正确答案)

B.日系品牌

C.欧系品牌

D.美系品牌

4.接待