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2024年信访工作总结参考样本

我局在环保信访工作中，始终坚守保障人民群众利益的核心原

则，秉持严谨执法和为人民服务的宗旨，深切关注群众需求，持续强

化环保信访工作的实施力度。通过一站式服务模式，我们提升了信访

工作效能，取得了良好的社会反响。现将我局环保信访工作总结如

下：

一、强化环境信访工作的领导，着力提升调查处理能力。

环保信访工作直接关联着人民群众的诉求与呼声，其处理质量直

接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局首先建立了由主要领导

亲自抓、分管领导具体负责的工作机制，将信访工作纳入核心议事日

程，及时解决信访工作中遇到的重难点问题，为信访工作提供明确指

导。其次，我们将信访工作目标细化至各职能部门，确保任务到部

门，责任到个人，形成了全员参与信访工作的格局。最后，我们制定

了一系列信访处理制度与程序，对信访工作的接待、登记、领导批

阅、办理、督查、办结、反馈等环节进行严格规范，使信访工作更加

规范化、制度化。

二、坚持服务宗旨，改进工作作风。

为将环保信访工作由被动转为主动，切实做到防患于未然，我们

采取了以下措施：一是主动汇报工作进展，认真听取群众意见。二是

严格把控建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制

度，通过简化审批手续和实行一站式审批，有效预防新污染源的产

生。三是加大对老污染源的监督管理力度，从源头上减少环保信访事

由。

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在____年，我局共接待群众来访和电话来访____件次，县委政府

督查案件____件，市环保局批转案件____件。我们均在第一时间安排

部署并赶赴现场进行调查处理，及时向来访者反馈处理结果。我们坚

持执法严肃性，同时注重以理服人，确保所有案件均得到妥善处理，

未出现上访情况，收到了显著成效。

三、加强信访队伍建设，以适应新形势下的信访工作需求。

为确保环保信访工作的顺利进行，我们采取了以下措施加强信访

队伍建设：一是开通“12369”环保举报热线，实行全年____小时值班

制度，确保特殊时期能够迅速响应。二是加强信访工作人员的法制观

念教育，提高依法行政水平。三是增强信访工作人员的责任感和使命

感，提升其调处信访案件的能力。这些措施的实施，提升了信访队伍

的整体素质，增强了其应急和公正调处的能力。

四、正视问题，规划未来工作。

虽然我县的环保信访工作取得了一定成效，但与党和人民群众的

要求仍存在一定差距。因此，我局将在下一步工作中继续围绕“保护

环境就是维护人民群众的根本利益”的原则，努力改进和加强环境信

访工作。具体而言，我们将深入探索新形势下信访工作的规律与特

点，完善工作思路与经验；加大案件查办力度，确保信访渠道畅通无

阻。我们相信，在县委、县政府和市环保局的领导下，在县信访局的

正确引导和各有关部门的密切配合下，在人民群众的支持与拥护下，

我县的环境信访工作必将取得更加辉煌的成绩。

2024年信访工作总结参考样本（二）

一、深化认识，坚定信访工作信念

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信访工作对我而言是一项全新的挑战，经过这段时间的实践，我

深刻认识到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根

本利益为出发点和落脚点，坚持人民至上，密切联系群众，深入基

层，倾听群众呼声，反映群众意愿，切实解决群众反映强烈的热点问

题。信访问题多数涉及群众切身利益，属于人民内部矛盾。

我们党始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，政府是为人民服务

的执行机关。群众有问题、有困难、有要求，自然会向党和政府反

映，这是人民群众对党和政府的信任与期望。信访工作是党和政府联

系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口，对维护社会稳

定、保障人民群众切身利益具有重要作用。通过学习和实践，我更加

坚定了做好信访工作的信心。

二、勤奋学习，迅速融入工作

要做好信访工作，仅凭真诚和热心是远远不够的，还需要不断加

强自身学习，熟悉和掌握信访政策、法律法规。面对繁重的接待工

作，我放弃了个人爱好，利用业余时间认真学习《中华人民共和国信

访条例》、《省信访条例》等相关法律法规。对于不懂或不理解的问

题，我虚心向同事请教，通过学习，我的工作能力得到了显著提升，

迅速融入了工作角色。