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物业案场主管工作总结

物业案场主管工作总结（通用5篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这段时间里，相信大家面

临着许多挑战，也收获了许多成长，是不是该好好写一份工作总结记

录一下呢？想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小

编收集整理的前期物业案场主管工作总结（通用5篇），希望能够帮

助到大家。

物业案场主管工作总结1

过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管

让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的

指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能

够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服

部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验

的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定

了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的

自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员

应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客

服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方

式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在

这一年取得了不错的成就。

重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服

务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户

对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务

的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，

因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对

客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会

进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会

接过电话并协助对方进行处理。

加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白

客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所

以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工

作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出

了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服

工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，

让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取

得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责

并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够

在今后有所进步。

物业案场主管工作总结2

终于结束了一年工作，这一年回想起来，真的是还蛮辛苦的，作

为物业的一名保洁主管，我要保证业主居住的环境是环保干净的，要

让业主住的满意，工作才算是完成的。通过公司的一个指导，我按照

要求完成了这一年的保洁任务，与全体员工一起完成了几栋大楼的卫

生保洁工作。下面就来总结自己一年的工作：

一、分配好保洁工作

年初，就制定了各栋楼的卫生要求，进而给下面的员工分配了保

洁任务。整个保洁团队分为六个小组，一个小组四个人，四个人中一

个人专门打扫卫生，一个负责拖地，一个专门清理垃圾，还有一个就

负责收尾的工作。每天打扫两次，早上和下午各一次。在这样的一个

分配下，各保洁员都还能完成所有的工作，分配也算合理，因而保洁

工作完成度是不错的，各业主对我们的保洁也是比较满意的。把工作

分配好，也让我明白合理分配很重要，这样不容易起冲突，而且也不

是固定的形式，我也有做相对的调整，在年底，我们的分配制度是越

来越合理的。

二、培训员工，提高保洁队伍的能力

在年中，公司又招聘了一批新的保洁员工，这不仅壮大了保洁队

伍，更是让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管，我负

责对新老员工进行培训，引进新的技术，购买先进的打扫工具。培训

让员工的能力得到加强，那对于整个团队来说，能力也是更上一层了。

不管是新员工，还是老员工，培训的内容对他们都有很大的帮助，在

打扫楼层的卫生时，因为有技术和工具的帮助，打扫的速度加快了，

保洁程度提高了。

三、严格管理保洁队伍

身为保洁员的管理人，我在管理上很严格。为了防止员工打扫时

偷懒，我会叫他们打扫完后拍照片打卡，并且在规定的时间内完成，

要保证那个时间地面上是无杂物的，要是整洁的。一旦抓到工作懈怠

的人，