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改善医疗服务计划方案

为贯彻落实《____省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和

《西安市进一步改善医疗服务行动计划》，不断加强医疗服务管理、

持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感

受，结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具

体如下：

一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感

受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，

大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质

量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众

提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受

到医改成效。

二、工作目标

自____年起，利用____年的时间，加强医疗管理，改善服务流

程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就

医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就

医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，

合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取

药等服务窗口等候时间原则上≤____分钟。同时医院逐步在挂号室、

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出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提

供流动导医服务。

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基

础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟

要求。

3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示

标识清晰、明了；为危险、易燃、____、有毒有害物品和放射源等设

置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者

提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设

置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善

无障碍设施。继续开设周末无假日门诊、夜间普通门诊，减少患者集

中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。

(二)推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1..扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等

多种渠道为患者提供预约诊疗服务。

2.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建

完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、区人民医院与基层医

疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务

治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转

诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。

(三)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专

业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，至____年底，医院专

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科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例

≥____％。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时

间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。

2.推行日间手术。医院拟从____年逐步开始推行日间手术，首先

根据医院发展优势和特色，在部分科室选择既往需要住院治疗的诊断

明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手

术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

3.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾

病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病

患者收治，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转

诊工作。

4.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服

务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配

急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明

身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以任何理由拒绝、

推诿或拖延救治。同时在本院现有____支医疗应急队伍基础上进一步

加强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建

设，保障危急重症患者得到应有的救治。

5.及时救治重患