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尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解贵单位服务培训的现状和需求，提升员工服务水平和客户满
意度，我们特开展此次调查。您的宝贵意见将对我们改进培训工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与
配合！
一、基本信息
1.您所在部门：
（）行政部
（）销售部
（）市场部
（）客服部
（）技术部
（）其他（请说明）
2.您的职位：
（）经理
（）主管
（）员工
（）实习生
（）其他（请说明）
3.您在贵单位工作年限：
（）1年以下
（）1-3年
（）3-5年
（）5-10年
（）10年以上
二、服务培训现状
4.您所在部门是否有定期进行服务培训？
（）是
（）否
5.如果有，请回答以下问题：
（1）您认为服务培训的频率是否合理？
（）非常合理
（）比较合理
（）一般
（）不合理
（2）服务培训的主要内容包括哪些？
□服务礼仪
□沟通技巧
□产品知识
□客户关系管理
□其他（请说明）
6.您认为目前服务培训的形式是否多样？
（）是
（）否
7.如果有，请回答以下问题：
（1）服务培训的形式包括哪些？
□内部培训
□外部培训
□网络培训
□案例分享
□其他（请说明）
（2）您认为哪种培训形式效果最好？
□内部培训
□外部培训
□网络培训
□案例分享
□其他（请说明）
三、服务培训需求
8.您认为以下哪些方面是服务培训中需要重点加强的？
□服务意识
□服务态度
□沟通技巧
□产品知识
□客户关系管理
□其他（请说明）
9.您希望服务培训的内容涉及哪些方面？
□行业动态
□竞争对手分析
□客户需求分析
□公司政策解读
□其他（请说明）
10.您希望服务培训的讲师来自哪些渠道？
□公司内部员工
□外部专家
□同行交流
□其他（请说明）
11.您认为以下哪些方式可以提升服务培训的效果？
□案例教学
□角色扮演
□情景模拟
□实战演练
□其他（请说明）
四、意见和建议
12.请您对贵单位的服务培训提出宝贵意见和建议。
感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的反馈对我们改进工作具有极大的帮助。
祝您工作顺利，生活愉快！
【调查问卷结束】
注：本问卷共12题，请您根据实际情况选择答案。如有其他意见或建议，请在此
处填写。
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