DB34T 2448-2015 钟点服务规范.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准DB34/T2448—2015

钟点服务规范

Hourlyservicespecification

2015-08-31发布2015-09-30实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2448—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化协会提出。

本标准由安徽省商务厅归口。

本标准起草单位：安徽省壹号管家家庭服务有限公司、安徽省标准化协会。本标准主要起草人：丁林峰、黄莉、张荣、刘璐、贺冉冉。

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钟点服务规范

1范围

本标准规定了钟点服务的术语和定义、服务分类、服务基本要求、服务流程、服务规范及服务质量保障。

本标准适用于安徽省行政区域内的钟点工服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

钟点服务Hourservice

钟点服务，也叫小时工，指在法定劳动年龄内，存在雇用关系的劳动者，受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。

2.2

临时钟点服务Temporarypart-timeservice

指为雇主提供单次以小时为计算单位的用工形式。

2.3

定期钟点服务Regularpart-timeservice

指在连续时间内为雇主提供以劳动时间为计算单位支付酬金的用工形式。2.4

家庭餐制作服务机构Familymealproductionservice依法设立从事家庭餐制作服务经营或中介活动的组织。

3服务分类

3.1打扫卫生

打扫客户家庭的地面、擦拭室内外的墙壁（瓷砖）、门窗、室内玻璃、家具及家电表面、清洁厨房和卫生间、指导家居美化等。

3.2制作家庭餐

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家庭餐制作的原辅材料采购、餐前准备（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等。

3.3接送小孩

安全接送小孩上下学，并在交与家长之前陪同孩子学习、做游戏等。

3.4简单清洗

客户家庭成员的衣物洗涤、熨烫、整理、归纳、拆洗被褥、专业清洗等。

4服务基本要求

4.1经营机构

4.1.1应具有合法的经营资质、固定的经营场所、与其业务范围相适应的基础设施设备。

4.1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和钟点工。

4.1.3应在经营场内悬挂营业执照、税务登记证等相关证照；公示服务项目、收费标准、投诉监督电话等。

4.1.4建立完善的培训制度和可行的专业培训计划。

4.1.5对钟点工进行岗前、岗中培训，以及对培训进行考核、并建立培训档案。

4.2从业人员

4.2.1遵守职业道德、遵守法纪，熟悉本行业服务程序和规范要求。

4.2.2具有符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力。

4.2.3应有县级以上医疗机构出具的有效期健康证明、职业培训机构合格证或国家职业资格证。

4.2.4应积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。

4.2.5应服从管理人员的管理，乐于接受管理人员的工作安排。

4.2.6应自备水杯、拖鞋、围裙、手套、口罩等常用工具。

4.2.7在客户家工作时必须按家政服务机构要求提供服务，按时保质完成客户要求的工作任务；不得拖工磨时；不得与客户聊天或做与工作无关的事情；不得打听客户的家庭情况。

4.3管理人员

4.3.1了解国家和行业服务的法律、法规和规定。

4.3.2掌握企业管理、经营项目与家务服务有关专业知识及专业技能。

4.3.3具有一定年限的管理工作经历。

4.3.4具备良好的沟通、协调能力。

4.3.5尊重客户和钟点工。

4.3.6严格履行服务承诺。

5服务流程

5.1临时钟点工

5.1.1预约客服，了解客户要求、确定服务内容、服务时间、服务地址及相关收费。

5.1.2达成口头或书面协议，委派钟点工服务。

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5.1.3钟点工服务，客户验收。

5.1.4服务人员如实记录钟点服务情况、收取费用。

5.1.5客户确认签字，交回家政服务机构存档。

5.2固定钟点工

5.2.1约谈客户，了解客户要求、确定服务内容及收费。

5.2.2达成书面协议，收取服务费用。

5.2.3按协议每月固定时间委派钟点工服务。

5.2.4钟点工服务,客户验收。

5.2.5服务协议签订后三