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资源与运营管理期末综合复习题（整理版）

1.（B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作

一个类比，从

中找到问题的解决思路。B、类比法

2.（C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事

故上。C、工段

及岗位

3.（D）不属于新员工第一天上班会安排的事项。D、详细介绍核

心客户的资料

4.（D）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培

训与教育的范

畴。D、职业修养

5.（D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全

性评价的重要技

术手段。D、安全检查表

6.（D）是引发组织变革的内部原因。D、管理层的变动

7.（D）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。D、专业

性

8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28

人死亡、23人受伤

（其中1人重伤），直接经济损失11844万元。根据《生产安全

事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D）事故。D、重大

9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难

身亡。根据《生产

安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A）事故。A、

特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相

关内容作出回答，其中

对Who分析的要点不包括（B）。B、谁是我们的竞争对手

11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应

用程序，说法不正确

的是（C）。C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法

12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A）。A、默写式头

脑风暴法

13.6δ标准中的处理能力等于（B）。B、容错范围/过程中的自然

偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A）。

A、正态分布、

过程的自然偏差、容错范围、处理能力

15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术

的应用来满足客户

的需求。CRM是指（C）。C、客户关系管理

16.PDCA循环的最后一个阶段是（D），然后重新开始循环。D、

操作

17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又

叫戴明轮，PDCA

循环依次表示（A）。A、规划、执行、检查、操作

18.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C）阶

段。C、规划

19.PDCA循环中的C代表（C）。C、检查

20.PDCA循环中的D代表（A）。A、执行

21.SMART原则是指目标是（C）。C、明确的、可测的、可实现

的、相关的、有时

间约束的

22.SMART原则中的S代表（A）。A、明确的

23.SMART原则中的T代表（A）。A、有时间约束的

24.SWOT分析法的四个方面是指（B）。B优势、劣势、机会、

威胁

25.SWOT分析法中的O代表（C）。C、机会

26.SWOT分析法中的S代表（A）。A、优势

27.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指

的是（B）。B、

全面生产设备管理

A

1.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代

替，这样既节约

了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A）。

A、反复试验

型

2.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D）。D、

1-盈亏临界点的销

售量/现有销售量

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（D）。D、愿景、目的

B

1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决

策类型是（C）。