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机房应急处置方案
总则
1、保证人员和财产的安全为前提的原则:在由于火灾或电力问题
造成的主机故障,在解决故障前,应以保证人员的生命安全和财产的
安全为前提,然后进行故障的解决。
2、最快时间恢复业务的原则:本着先想尽一切方法,尽快恢复业
务的原则来处理故障,如在有备用设备的情况下,主设备产生了故
障,应先尽快将应用切换到备用机上,使业务能够运行,再对故障设
备进行诊断和维修。
3、故障应急人员高度负责的原则:当故障应急人员在节假日接到
故障通知时,本着高度负责的态度,应迅速接手处理障碍,如远程无
法处理解决,应迅速赶到故障设备所在地,进行现场处理,处理故障
的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任,如因特殊情
况,确实无法处理障碍,部门领导必须安排好其他人员处理。
4、尽可能全面的保留故障现场的原则:当故障发生后,应急人员
应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文
件等,便于业务恢复后,对故障的分析、解决,杜绝故障的再次发
生。应急方案的目标:保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。
第二节
应急领导小组
应急领导小组成员:
组长:
副组长:
成员:
电话:
第三节
电源系统故障故障应急处理
定期检查信息中心机房电源设备的运行状况,当发生下列___时,
按以___案进行处置:当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电
源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电
源的电池可供电时间,需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及
网络设备。联系工程部查看停电原因,尽快恢复供电,并将情况报告
相关领导.
工程部联系电话:
第四节
空调系统故障应急处理
定期对空调的运行情况进行检查,如有报警信息,应及时查找故
障原因,对于不能自行排除的问题,应及时与设备提供商进行联系。
当中心机房主空调因故障无法制冷,致使机房内环境温度超过摄氏40
度时,打开机房房门,并关闭所有服务器及网络设备。对于无法自行
处置的空调系统异常情况,及时与设备提供商联系,并报告公司领
导。
空调问题联系人:
第五节
中心机房自动消防系统应急处理
当中心机房发生火警时,按以___案进行处置:
1.上班工作时间发生火警,听到自动消防系统发出的声光报警
后,中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离,避免气体自动消防系
统启动后,消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后,立刻拨
打119报警,并说明尽量使用气体灭火器进行灭火,减少电子设备的
损坏。
2.发生火警后,信息中心相关人员应马上赶赴现场,并向有关领
导报告事故情况。同时立即联系联通等相___司,及时评估事故损失情
况,研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。
安保消防中控电话:
第六节
设备、网络系统故障应急处理
设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部,技术部门立即
检查故障,进行初步故障定位,解决;1.网络设备、服务器、储存设
备均有备份,当设备存在硬件问题时,可随时把业务切换到备份主机
上,保证业务正常运行;2.应用系统每更新一次则做一次远程备份,
在远程主机上分别备份旧的应用系统和更新后的应用系统,以当天的
更新日期命名;3.对磁盘柜上的数据库文件有定时任务,每天凌晨
4:00会把数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上,以确保磁盘柜
出现硬件故障的时候,数据文件不丢失;对于网络、应用系统出现硬
件方面的故障,比较严重的问题,对业务的正常运行造成较大的影
响,立即向有关领导报告。
4、网络中有监控服务器,运用Cactiv10最新的版本,监控网络
所有设备(路由器,防火墙,交换机以及服务器设备);对设备本身
的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以发送
mail的形式报警;相关人员收到报警信息,分析收到的log日志以做
出相应的处理。
5、每周周五对网络设备进行日志及配置文件采集,对数据库数据
文件定期下载,和远程备份;在本地电脑上保存最近的配置文件,以
便在发生毁灭性的灾难
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