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门诊管理制度

目录

一、总则....................................................2

二、门诊管理组织体系........................................2

2.1门诊管理机构设置.....................................3

2.2职责分工.............................................4

2.3协调机制.............................................6

三、门诊流程管理............................................7

四、门诊医疗质量管理........................................8

4.1医疗质量评估体系.....................................9

4.2诊疗规范与操作规程..................................10

4.3质量控制指标........................................10

4.4持续改进机制........................................12

五、门诊患者服务与管理.....................................13

5.1患者权益保障........................................14

5.2健康教育与咨询......................................16

5.3患者满意度评价......................................16

5.4信访与投诉处理......................................17

六、门诊设施与设备管理.....................................19

6.1门诊设施配置标准....................................20

6.2设备采购与使用管理..................................21

6.3设备维护与更新......................................22

七、门诊信息化建设与安全管理...............................24

7.1信息化建设目标与规划................................25

7.2信息系统功能与应用..................................27

7.3安全防护措施........................................28

7.4数据保护与隐私安全..................................29

八、监督与考核.............................................31

8.1监督检查............................................31

8.2绩效考核............................................32

8.3奖励与惩罚..........................................34

九、附则...................................................35

9.1解释权归属..........................................36

9.2修订日期............................................36

一、总则

为加强门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者就医安全，根据国家相关法律法规及政策规定，结合本院实际情况，制定本门诊管理制度。

本制度适用于本院门诊部及各科室的医务人员、患者及其家属等相关人员。

门诊管理坚持“以人为本、依法执业、科学管理、优质服务”注重医疗安全，提升医疗服务水平，构建和谐医患关系。

门诊部负责本制度的组织实施和监督检查，并接受上级主管部门的业务指导和监督。

各科室应依照本制度规定，切实履行各自职责，共同维护门诊的正常秩序。

二、门诊管理组织体系

门诊管理决策层是门诊管理的最高领导机构，负责制