《GBT 28827.1-2022信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》最新解读.pptx

《GB/T28827.1-2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;确保业务连续性;基础设施维护;PART;随着信息技术的快速发展，运行维护服务在信息技术服务中的地位日益重要。;标准意义;PART;;持续改进;规定运行维护服务所需的技术工具及其使用要求，包括监控工具、自动化工具、安全工具等。;基础设施;PART;;专业技术能力;建立绩效考核体系;PART;;;制定灾难恢复策略，确保在业务中断时快速恢复服务。;制定信息安全策略，确保信息的机密性、完整性和可用性。;PART;;运维自动化工具;制定严格的信息安全策略和管理规范，确保运维过程中的数据安全和隐私保护。;PART;;技术储备;根据运维服务需求和优先级，合理分配和调度资源，确保重点业务得到保障。;;PART;;加强运维人员的培训，提高其技能水平和专业素养。;;;PART;;;对当前运维服务管理现状进行评估，识别存在的问题和不足。;PART;流程梳理与规范化;数据中心运维管理案例;PART;利用AI技术进行自动化监控、故障预测和智能分析，提高运维效率和准确性。;定制化服务;PART;人力资源管理;;;制定信息安全策略和管理规范，保护运维过程中的数据和信息不被泄露、篡改或破坏。;PART;通过对潜在风险的识别和分析，提前采取措施，降低风险发生的概率。;故障树分析;针对可能发生的突发事件和风险，制定详细的应急响应计划和预案。;PART;客户满意度调查;;PART;制定合理的运维预算，确保运维成本的可控性，并进行成本核算以评估成本效益。;投资回报率分析;PART;;服务质量提升;PART;新标准对运维服务提出了更高的要求，促使市场对标准化运维服务的需求增加。;新标准鼓励采用云服务模式提供运维服务，降低运维成本，提高服务效率。;市场集中度提高;PART;统一服务标准;;;保障信息安全和合规性;PART;熟悉标准内容;;;;PART;;团队培训;团队文化;绩效评估;PART;利用AI技术进行自动化、智能化运维，提高运维效率和质量。;;;PART;云计算环境下的运维服务挑战;;PART;;分析历史数据，发现系统性能、资源使用等方面的趋势。;将运维数据以图表、仪表盘等形式展示，便于理解和分析。;PART;信息安全管理体系;数据??密;;物理访问控制;PART;共性分析;;PART;金蝶软件公司概述;系统概述;;培训目标;PART;项目规划与启动;;;PART;要求建立有效的知识库系统，对运维服务中的问题进行分类、存储和管理。;导师制度;知识库软件;PART;;;;;PART;沟通方式;关系管理;PART;运维服务安全监管;;;PART;人工智能技术应用;;安全运维;;PART;国内运维服务标准现状;国外运维服务标准现状;差异分析;;PART;利用AI技术，对运维对象进行实时监控，提高异常检测准确率和响应速度。;云资源调度;数据采集与存储;;PART;实施绿色运维有助于降低数据中心的能耗，减少电力浪费。;绿色运维的具体措施;绿色运维的效益评估;PART;运维服务提供者应确保客户的信息安全，防止信息泄露和被非法利用。;;PART;现阶段;技术更新迅速;通过制定和实施标准，规范运维服务的流程和质量，提高运维服务的可管理性和可控性。;PART;;技术更新换代快;;PART;标准化流程;;;;PART;;;人才激励;PART;明确应急响应的各个环节，包括事件报告、启动预案、应急处置、后续跟进等。;风险评估方法;;;PART;建立数据治理机制;数据保护要求;PART;通过优化供应链管理，可以确保运维所需物资和服务的及时供应，从而提高运维服务效率。;运维服务中供应链管理的关键要素;;PART;;备份与恢复策略;PART;通过合理的容量规划，确保系统能够承受业务高峰期的压力，避免业务中断或性能下降。;;响应时间;PART;自动化工具;智能化工具;PART;;;PART;服务意识;;对运维人员的技能进行考核，确保他们具备相应的能力。;PART;法律问题;;PART;GB/T28827.1-2022为运维服务提供了统一标准，有助于规范市场。;随着人工智能技术的发展，运维服务将逐渐实现自动化和智能化。;;THANKS