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关于软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度

来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意

才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自

对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我

们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开

心。

2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务

内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，

为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求

和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最

详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己

所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测

试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终

验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服

务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事

处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供

售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺

原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规

定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保

修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维

修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检

修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过___个工

作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员

上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户

服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内

容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访

客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务

水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

关于软件售后服务方案（二）

一、引言

随着信息技术的快速发展，软件在各个领域都扮演着重要的角

色。软件的使用不仅能够提高工作效率、降低成本，还能够改变企业

的运营模式和创造新的商业价值。然而，软件使用过程中难免会遇到

各种问题，如软件出现故障、功能不完善、用户操作不当等。为了保

障用户的权益和满意度，软件开发公司需要提供售后服务。本文将从

软件售后服务的定义、特点、重要性以及具体方案等方面进行探讨。

二、定义

软件售后服务是指软件开发公司为用户提供的一系列技术支持

和问题解决的服务。它包括软件的安装、配置、维护、升级、故障处

理等方面的工作。通过及时响应用户的问题，并提供专业的技术支持，

软件售后服务能够为用户提供一个安全、稳定、高效的使用环境，提

高用户的满意度和忠诚度。

三、特点

1.个性化服务：不同用户对软件的需求有所差异，软件售后服务

应根据用户的实际情况和要求，提供个性化的解决方案。

2.及时响应：对于用户遇到的问题，软件售后团队应该能够及时

响应，并在合理的时间内提供有效的解决方案。

3.持续改进：软件售后服务不仅仅是解决问题，更应该在问题解

决的基础上，提出改进措施，为用户提供更好的产品和服务。

四、重要性

1.提高用户满意度：软件售后服务能够及时解决用户遇到的问

题，提供专业的技术支持，提高用户的满意度，增强用户对软件的信

任和忠诚度。

2.增加市场竞争力：良好的售后服