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20XX

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PERSONALRESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

信息技术系统运维服务协议2024

本合同目录一览

1.服务内容

1.1系统维护

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统升级

1.2技术支持

1.2.1远程支持

1.2.2现场支持

1.2.3培训与指导

2.服务时间

2.1维护时间

2.1.1日常维护

2.1.2紧急维护

2.2技术支持时间

2.2.1远程支持时间

2.2.2现场支持时间

3.服务人员

3.1服务团队组成

3.2服务人员资质

3.3服务人员培训

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.1.1维护费用

4.1.2技术支持费用

4.1.3其他费用

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

5.服务期限

5.1合同期限

5.2续约条款

5.3提前终止条款

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3诉讼解决

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3例外情况

9.强制性条款

9.1法律法规

9.2行业标准

10.服务等级协议（SLA）

10.1服务指标

10.2服务承诺

10.3服务监控

11.变更管理

11.1变更申请

11.2变更评估

11.3变更实施

12.项目管理

12.1项目规划

12.2项目执行

12.3项目监控

13.信息安全

13.1安全策略

13.2安全措施

13.3安全事件处理

14.附则

14.1定义与解释

14.2附加条款

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1系统维护

1.1.1甲方同意乙方对信息系统进行日常监控，确保系统稳定运

行。

1.1.2乙方接到甲方报告的系统故障后，应在规定时间内响应并

提供故障处理服务。

1.1.3乙方应按照甲方需求对信息系统进行升级改造，并提供相

关的技术支持。

1.2技术支持

1.2.1乙方通过电话、邮件等方式为甲方提供远程技术支持，确

保甲方在遇到技术问题时能得到及时解决。

1.2.2乙方在接到甲方书面请求后，应在规定时间内提供现场技

术支持。

1.2.3乙方应为甲方相关人员提供操作培训和技术指导，以提高

甲方人员的操作水平。

第二条：服务时间

2.1维护时间

2.1.1乙方每天对信息系统进行例行监控，确保系统正常运行。

2.1.2乙方接到甲方报告的系统故障后，应在4小时内提供故障

处理服务。

2.2技术支持时间

2.2.1乙方远程技术支持的工作时间应为工作日的8:0018:00。

2.2.2乙方现场支持应在甲方提出请求后的3个工作日内到达

现场。

第三条：服务人员

3.1乙方应组建专业的服务团队，为甲方提供服务。

3.2乙方服务团队成员应具备相关领域的专业资质和经验。

3.3乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业水平

和服务质量。

第四条：服务费用

4.1服务费用构成

4.1.1维护费用包括日常监控、故障处理和系统升级的费用。

4.1.2技术支持费用包括远程支持和现场支持的费用。

4.1.3其他费用包括乙方提供培训和指导等服务的费用。

4.2服务费用支付方式

甲方同意按照合同约定的服务费用支付方式支付乙方服务费用。

4.3服务费用调整

乙方应根据市场情况和甲方需求，在合同期内提出合理的服务费

用调整方案，并与甲方协商一致后进行调整。

第五条：服务期限

5.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。

5.2如果甲方希望继续享有乙方的服务，应在本合同到期前一个

月内向乙方提出续约书面申请，双方按照届时市场情况协商确定新的

服务费用和其他条款。