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公司新进员工一周工作总结5篇

篇1

时间飞逝，转眼间，作为新进员工的我们为期一周的岗前培训结束了。在这为期一周的培训中，学院为我们安排了丰富的课程，让我们能了解更多的与岗位相关的知识，在上一周的培训中，我们学习了消防安全，礼仪知识，以及如何正确有效的处理客户的问题。这一周的培训中，我们又学到了怎样做好服务工作，以及如何提高自己的工作效率。

首先，在服务工作中，我们要学会微笑。微笑是一种国际语言，它能够拉近我们与客户的距离，让我们和客户更好的沟通。在培训中，老师给我们放了一段视频，视频中的一位女老师告诉我们微笑的重要性，微笑可以感染到他人，当我们的客户生气时，我们可以先微笑，等客户的情绪稳定下来后，我们再委婉的告诉客户他的不对之处。还有在服务过程中难免会遇到一些不讲道理的客户，这时我们也要保持微笑，因为微笑可以化解一切困难。

其次，在培训中，老师还给我们讲了如何提高工作效率的方法。老师给我们总结了三个词“多问”，“多做”，“多思”。多问就是当我们遇到不懂的问题时要多问，不要不懂装懂，最后问题越积越多。多做就是当我们在工作中遇到不会的地方要勤动手，多实践。这样才能更好的提高自己的工作效率。多思就是让我们要多思考，多思考工作中的难点，怎样更好的解决它们。

在这次培训中，我学到了很多关于服务工作的知识，也让我知道了在以后的工作中应该怎样做。作为一名新进员工，我会严格要求自己，努力提高自己的业务水平和服务水平，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。同时，我也相信在以后的工作中我会越来越出色，成为一名优秀的员工。

另外，我觉得作为客服人员必须要有耐心和细心。因为作为客服人员，每天都要面对各种各样的客户，他们可能会有各种各样的问题和需求。因此，作为客服人员必须要有耐心去倾听客户的问题和需求，并且要细心地解答客户的问题。同时，作为客服人员还要具备良好的沟通能力和团队协作精神。因为作为客服人员需要经常和客户以及其他部门的人员进行沟通协调，所以必须具备良好的沟通能力和团队协作精神才能更好地完成工作。

在这次培训中，我还学到了如何处理客户投诉的知识。我们知道客户投诉是企业改进服务、提高产品质量的重要途径之一。因此，作为客服人员必须认真对待客户的投诉意见，并且要及时处理和回复客户。在处理客户投诉时要注意礼貌、耐心、细致地听取客户的投诉意见然后及时处理并回复客户谢谢！

总的来说在这次培训中我收获很多！不仅丰富了自己关于服务工作的知识也为自己以后的工作奠定了基础！在以后的工作中我会严格要求自己！争取做一名优秀的客服人员！为公司的发展贡献自己的一份力量！

篇2

一、引言

作为新加入公司的员工，这一周的工作经历让我收获颇丰。通过这一周的接触和学习，我对公司文化、团队氛围以及工作流程有了更深入的了解。以下是我一周工作的详细总结。

二、工作内容

1.了解公司文化和业务流程

*在这一周里，我认真学习了公司的企业文化、核心价值观以及业务流程。通过查阅公司资料、参加部门会议，我对公司的业务方向和发展战略有了初步了解。

*我积极与同事沟通交流，了解公司的工作习惯和规范，以便更好地融入团队。

2.参与项目讨论和团队协作

*我参与了部门的项目讨论会议，对项目的目标和计划提出了自己的见解，得到了团队的认可。

*与团队成员一起协作，共同推进项目的进展。我积极完成分配给我的任务，确保项目顺利进行。

3.提升专业技能和知识

*通过参加公司组织的培训，我了解了公司的产品特点和行业趋势，提高了自己的专业技能和知识水平。

*我利用业余时间学习相关知识和技术，以便更好地适应公司的工作需求。

三、工作收获与感悟

1.融入团队氛围

*通过这一周的相处，我逐渐融入公司的团队氛围。同事们热情友善，让我感受到了家的温暖。

*在团队合作中，我学会了倾听他人意见，尊重不同观点，共同为团队目标努力。

2.提升工作能力和效率

*通过参与项目和培训，我提高了自己的专业技能和知识水平，增强了解决问题的能力。

*我学会了如何合理安排时间，提高工作效率，确保任务按时完成。

四、工作不足与改进方向

1.缺乏实践经验

*由于我刚加入公司，对部分业务还不够熟悉，需要在实践中不断积累经验。

*我会多向同事请教和学习，加强实践操作能力，提高自己的业务水平。

2.提高沟通能力

*在与同事和客户的沟通中，我发现自己的沟通能力还有待提高。

*我会加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力，以便更好地与同事和客户沟通。工作态度与责任心方面，我会更加积极主动地完成工作任务