外包呼叫中心服务合同.doc

外包呼叫中心服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

乙方（服务方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

地址：_________________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指上述需求方。

1.1.2“乙方”指上述服务方。

1.1.3“服务”指甲乙双方商定的外包呼叫中心服务。

1.1.4“合同”指甲乙双方达成的本外包呼叫中心服务合同。

1.1.5“期限”指甲乙双方商定的服务提供期限。

第二章服务内容

2.1乙方根据甲方的要求，提供以下外包呼叫中心服务：

2.1.1接听甲方客户的咨询、投诉及建议电话。

2.1.2提供电话销售和客户关系管理服务。

2.1.3为甲方提供呼叫中心人员培训和管理。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务期限届满后，双方如愿意续约，应于服务期限届满前____天书面通知对方。

第四章服务费用及支付

4.1甲方应根据乙方提供的服务内容和服务质量支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元整（大写：_____________________元整），乙方开具正规发票。

4.3甲方支付服务费用应按照以下方式：

4.3.1合同签署后____个工作日内，支付服务费用的50%作为预付款。

4.3.2剩余的服务费用在服务期限届满后____个工作日内支付。

第五章保密条款

5.1乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密。

5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得泄露、公开或以任何方式披露保密信息。

5.4乙方违反本保密条款的，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第六章人员管理

6.1乙方应确保提供服务的呼叫中心人员具备必要的专业技能和经验。

6.1.1乙方应对呼叫中心人员进行定期培训，以提高其业务水平和综合素质。

6.1.2乙方应建立完善的员工考核制度，确保服务质量达到甲方要求。

6.2乙方应对呼叫中心人员进行有效管理，确保其遵守以下规定：

6.2.1严格遵守甲方提供的业务流程和服务规范。

6.2.2保守甲方商业秘密，不泄露客户信息。

6.2.3维护甲方的企业形象和声誉。

第七章服务质量

7.1乙方应保证提供的服务质量符合甲方的要求。

7.1.1乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控。

7.1.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，包括客户满意度、服务水平等指标。

7.2如甲方对乙方提供的服务质量不满意，乙方应根据甲方反馈及时进行调整和改进。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任。

8.1.1乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

8.1.2甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.3本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。

10.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

第十一章信息安全

11.1乙方应采取必要的信息安全措施，确保甲方数据的安全。

11.1.1乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，以防数据丢失或损坏。

11.1.2乙方应采取有效的网络安全措施，防止网络攻击和数据泄露。

11.2乙方应对存储和传输的甲方数据进行加密处理，确保数据传输的安全性。

第十二章合同变更和终止

12.1如甲方要求变更合同内容，应提前____天书面通知乙方，双方协商一致后签订变更协议。

12.2在合同期限内，如甲方因业务调整等原因需提前终止合同，应提前____天书面通知乙方，并支付乙方已提供服务部分的费用。

12.3在合同期限内，如乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第十三章违约赔偿

13.1乙方违反本合同的规定，导致甲方遭受损失的，乙方应承