医院医护人员服务礼仪培训课件.ppt

医院医护人员服务礼仪;培训目录;;医护礼仪作用;应有的服务意识;男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;;请问您是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬（导医等）

;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让（相向/同行）

上下楼梯

上下电梯

进出病房

;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;医、患沟通中的问题;护士迎送住院患者的“八个一”;何谓护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;服务忌语;医生工作禁语;

医护人员沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：

1、保持微笑并适时点头、身体适度前倾;

2、保持真诚有效的目光交流;

3、不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、

上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿。

……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导产生矛盾和冲突时;与领导产生矛盾时的应对;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;手术室的“六个一”;;医护岗位实训;医护岗位实训;谢谢聆听！;谢谢聆听！