大型商场顾客安全保护手册.doc

大型商场顾客安全保护手册

TOC\o1-2\h\u26967第一章总则 3

234101.1制定目的 3

143921.2适用范围 3

274131.3顾客安全原则 3

40023.1顾客至上原则 3

247003.2预防为主原则 3

42493.3全面管理原则 4

157963.4法律法规遵守原则 4

199063.5信息共享原则 4

103443.6持续改进原则 4

17714第二章商场安全设施 4

166592.1安全设施的种类 4

34312.2安全设施的使用与维护 4

11442.3安全设施的检查与更新 5

30541第三章顾客行为规范 5

46443.1顾客基本行为规范 5

136413.1.1遵守国家法律法规，自觉维护商场秩序，尊重商场工作人员及他人的合法权益。 5

183823.1.2入场时，应主动配合工作人员进行安全检查，不得携带违禁品入场。 6

224173.1.3请勿在商场内大声喧哗、追逐打闹，以免影响他人购物体验。 6

247733.1.4请勿在商场内吸烟、饮酒，遵守商场关于禁止吸烟、饮酒的规定。 6

123863.1.5请勿随意触摸、翻动商场内的商品，爱护公共设施，保持环境卫生。 6

4673.1.6请勿在商场内进行乞讨、散发传单等行为，以免影响商场正常经营秩序。 6

17483.1.7主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供帮助，营造和谐购物环境。 6

74903.2禁止行为与处罚 6

300423.2.1禁止在商场内盗窃、诈骗、故意毁坏财物等违法行为，一经发觉，将报警处理。 6

142983.2.2禁止在商场内打架斗殴、寻衅滋事，违反者将予以警告，情节严重者将报警处理。 6

310243.2.3禁止在商场内大声喧哗、追逐打闹，违反者将予以警告，情节严重者将禁止入场。 6

79633.2.4禁止在商场内吸烟、饮酒，违反者将予以警告，情节严重者将禁止入场。 6

87713.2.5禁止在商场内随意触摸、翻动商品，违反者将予以警告，情节严重者将禁止入场。 6

250893.2.6禁止在商场内乞讨、散发传单等行为，违反者将予以警告，情节严重者将禁止入场。 6

39293.3顾客权益保障 6

105043.3.1商场承诺为顾客提供安全、舒适的购物环境，保障顾客合法权益。 6

1343.3.2商场设有投诉举报渠道，顾客在购物过程中如遇到问题，可随时向工作人员反映，我们将及时处理。 6

121203.3.3商场对顾客个人信息严格保密，不得泄露给第三方。 6

230853.3.4商场设有消费者权益保护机构，负责处理顾客投诉，维护消费者合法权益。 6

282193.3.5商场积极参与社会公益活动，关注顾客需求，不断提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。 7

1309第四章紧急情况应对 7

218304.1火灾应急处理 7

155014.2意外伤害应急处理 7

319734.3突发事件应对 7

8451第五章人员密集场所管理 8

282005.1人员密集场所的识别 8

244285.2人员密集场所的安全措施 8

127955.3人员密集场所的疏散与救援 9

30185第六章食品安全与卫生 9

110666.1食品安全管理 9

113016.1.1概述 9

67146.1.2管理体系 9

171956.1.3食品安全管理人员 9

239956.1.4食品安全培训与考核 9

166586.2食品卫生保障 9

257056.2.1食品加工卫生 9

79386.2.2食品储存卫生 10

69886.2.3食品销售卫生 10

52106.3食品安全事件的应对 10

186546.3.1食品安全事件分类 10

204756.3.2食品安全事件应对措施 10

410第七章购物环境安全 10

146027.1购物环境的安全要求 10

26277.1.1基本要求 10

232087.1.2具体要求 11

238687.2购物环境的维护与管理 11

313367.2.1环境卫生 11

295947.2.2安全设施维护 11

60377.2.3安全管理 12

143037.3购物环境安全风险的识别与预防 12

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