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合作承诺书(15篇)
合作承诺书1
承诺方(以下简称甲方):西安奥诺斯网络科技有限公司
合作方(以下简称乙方):
为体现甲方与乙方的合作诚意,确保双方合作顺利进行,达到
双赢目的,甲方特向乙方做出如下合作承诺:
一、基本服务承诺
1、甲方向乙方提交人民币万元的合作保证金,作为产品研发、
开发周期、交付使用期限的保证金。
2、按甲乙双方签订合同为基准,按照约定方式,保质保量完成
产品开发工作。产品交付周期为天,日期计算以合同签订日期为准。
3、甲方承诺严格遵循国家相关法律法规进行产品开发工作。
4、甲方详细了解客户需求后,根据项目需求及要求准时提交产
品给项目需求人;在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划,
对所有用户提供系统操作培训,对系统管理员提供系统管理操作培
训,对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
5、交付的产品质量确保达到乙方提交需求的产品质量为标准。
二、产品开发服务承诺
1、甲方将严格按照规范标准进行产品开发,除不可抗力外,交
付周期每延误一天,甲方将按本订单货款总值的5%赔偿给乙方,延
误期超过一周的,乙方将扣除甲方所有保证金作为乙方的损失赔偿。
2、产品开发如有不合格的,以合同签订条款经协商后后延期交
付,并从保证金中扣除相应部分,不合格率如超过20%的,乙方将
扣除甲方所
有保证金为乙方的损失赔偿。
3、为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档,以
方便系统日后的运维和升级所需。
4、甲方应积极配合乙方的产品开发打样工作。
三、额外服务承诺
提供免费技术,电话的开通时间为5_8小时的立即响应,7_24
小时的紧急响应,并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解
决问题;特别对于系统运行出现的故障,服务规范如下:
故障类型定义和描述
1、重大故障:造成系统崩溃或系统不能正常运行。
2、严重故障:系统功能运行不能满足用户要求,影响了多数用
户使用。
3、一般故障:有故障但不影响系统的正常运作。
服务支持响应时间
1、对于重大故障,在接到用户报障后,30分钟作出响应,6小
时内到达现场,1个工作日内解决问题。
2、对于严重故障,在接到用户报障请求后,30分钟作出响应,
8小时到达现场,2个工作日内解决问题。
3、对于一般故障,在接到用户报障请求后,30分钟作出响应,
3个工作日内解决问题;
其他额外服务
1、第一年免维护费;维护起始期从软件通过终验之日起计算。
维保期外合同价格不超过本合同价格20%;
2、在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周
的专项培训;
3、承诺在项目的重点模块开发阶段,安排不少于1名软件开发
人员驻点开发。
4、在项目建设及维护周期,本公司承诺不得擅自单方面更换项
目经理。
5、根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以
及买方的需求,品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
6、保修期内,如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信
息产业部、ITU-T等国际标准化组织所做的修改,均免费提供给买
方使用,并免费提供相应的技术文件。
7、在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。
8、提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升
级所造成的硬
件投资浪费,品高全权负责。
9、除了基本承诺的试运行驻场支持以外,根据本项目的实际需
要,通过双方协商,在需求调研、开发、测试阶段,进行现场支持
服务。
10、对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应
方式、新的数据分析需求等咨询类问题,双方明确需求后本公司在
三个工作日回复处理方案;
11、对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司
IT系统统一规划升级部署的情况,本公司提供与本系统相关的升级
协助。
12、为保障系统正常、安全高效的使用,甲方公司提供每年两
次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
本承诺书自签订之日起有效期两年。
承诺方(公章):合作方确认(公章):
法人或法人代表签章:法人或法人代表签章:
年月日年月日合作承诺书
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