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产品售后服务方案2篇
客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售
后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面
是基于产品本钱和质量,同时也由于名牌产品的销售策略中已经考
虑到了售后服务本钱。它山之石可以攻玉,下面本文库店铺为您精
心整理了2篇《产品售后服务方案》,希望能对您的写作有确定的
参考作用。
产品售后服务方案篇一
为了乐观贯彻20xx年集团董事长“坚持长期创新,坚持长期服
务”思想,形成正能量;不绝扩大公司企业品牌影响力。应公司领
导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真布置
部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商
场“新客户群体”,旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,
以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决议于20xx年4月7
日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动实在事宜通知如下:
一、活动主题:挥洒真诚微笑创新文明服务
二、活动时间:20xx年4月7日
三、组织部门:客服纪检部
四、活动内容:
1、设点服务
第1页共5页
在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进
行,对群众提出的看法、建议进行登记造册(附表二),并可依据
顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排出等服务。
2、赶集服务
分赴x市周边乡镇地区进行服务宣传,并登记相关信息,对于
群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
五、参加人员:
客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
六、活动要求:
1、各部门应大力支持和帮忙,确保此项活动顺利开展。
2、参加活动人员要求有责任意识,统一着工装并配戴绶带。
产品售后服务方案篇二
一、故障和服务级别定义
我公司会严格依照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务
措施:
1、故障等级划分。
一级故障(重点故障):指设备或软件在运行中显现系统瘫痪
或服务停止,导致设备的基本功能不能实现;其他业务停止10分钟
以上或导致关键业务数据丢失的故障。
第2页共5页
二级故障(紧要故障):指设备或软件在运行中显现的直接影
响服务,导致系统性能或服务本领部分失去的故障;设备或软件在
运行中显现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务停止的不安全,并可
能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中显现的,影响
系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方承诺供应的服务如下:
1、电话支持服务
我方通过电话为招标人供应技术支持,帮忙其解决系统日常运
行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话,并布置有经验的工程师接受
报障。当设备或软件显现故障时,招标人通过我方订立的值班响应
电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回
复时,对于A和B服务等级,确保10分钟内回复;对于C服务等级,
确保半小时内回复。
2、现场支持服务
对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障,或招标人认为
紧要的事情,我方会迅
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速供应无推诿现场技术服务,布置经验丰富的技术支持工程师
赴现场分析故障原因,订立故障解决方案,并最终排出故障。排出
故障后会依据此次故障编写故障分析报告,分析报告紧要包含此次
故障原因和日后如何躲避的方案。
3、紧急备机备件服务
我方建立备件和备机库,在设备无法正常工作,且短时间内无
法修复的情况下,或招标人认为必需的其它情况下,于4小时内将
备件或备机运抵故障现场,进行现场更换。在更换成功、系统故障
彻底恢复的前提下,对换下设备进行进一步维护和修理或更换。
4、巡检服务和重点保障服务
我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行
定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手
段,减少系统发生故障的概率,保
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