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办公家具采购售后服务、质保及优惠条款

1、售后服务承诺

我公司承诺提供两年质保期，并提供2年或2年以上免费上门维护。

（在项目验收合格后开始计算，若国家和/或生产厂家对本项目所涉

及货物的质量保证期的规定高于本项目的要求，应按国家和/或生产

厂家的规定执行）。

我公司承诺有可上门作检查及维修的工程技术人员，提供常设7

×8小时热线服务和长期的免费技术支持。接到采购人维修通知后要

即时电话响应，如电话响应无法解决的，2小时内到达现场进行维修，

8小时内修复。如8小时内无法修复，则必须免费提供相当档次的设备

予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作

业务。

我公司为了保护采购人的合法权益,解除采购人的后顾之忧,我

们保证:所有向贵单位提供的家具家电、电气设备等产品均符合招标

文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并

享受所有产品2年免费保修、终身维护保养服务。

1.1售后服务保障体系

售后服务管理细则公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水

平，特制定本管理制度。

1.2售后服务部门职能

1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

5）向相关部门反馈客户意见及建议；

6）受理办事处的产品退货、换货；

7）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。

1.3售后服务部门的主要工作说明

1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意

见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时

反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回

公司，便于公司做出适于市场的调整。

2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及

进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户

需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反

馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主

动性。

3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和

品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝

向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服

务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务

制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

4）及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整

理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解

决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防

同类投诉的再次发生。

5）开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客

的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户

的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评

价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常

有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客

户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户

需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不

断吸引新客户，挽回流失客户。

6）定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。自产品交

付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详

细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解

决，以免产品出现问题影响用户正常使用。

1.4售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生

存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持

和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”

是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系

到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提

出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认

可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。