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工程交验后的服务措施

在工程竣工，交付使用后，在工程缺陷责任期和保修期内，调查掌握工程质

量情况，了解建设单位的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量，做

好竣工后的服务工作。

基本原则

本着项目经理终身负责制的做法，该项目由项目经理终身负责，力争在施工

阶段，杜绝质量事故。

工程竣工验收的同时，项目经理部向建设单位发送保修卡。保修卡上注明保

修时间、保修说明、保修记录等。

工程竣工交验后及时与建设单位进行各种报验资料的整理，签认，移交工作，

做到及时、迅速、齐全。

本着对工程质量负责的原则，我们将继续对该工程进行质量跟踪和监测工

作，发现问题及时与有关部门取得联系。

我们将在报验后经常保持与养管部门的联系，听取其对该工程使用、养护方

面的反馈意见，并以此来改进自身的工作。

作为承建方，我们将尽力协助建设方做好工程交验后的一些问题的处理和解

决，并服从建设方统一的指挥，使该工程在我单位承建的过程中做好善始善终。

在保修期内，建设单位发现施工质量有问题，可以用口头或书面方式通知我

方，说明情况，要求派人前往检查修理。我方尽快派人前往检查，并会同建设单

位作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理

在发生问题的部位修理完毕后，在保修卡的“保修记录”栏内做好记录，经

建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

保修期限和范围

依据《建筑工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期限如

下：

地基基础和主体工程保修期限为设计文件规定的该工程合理使用年限；

有防水要求的工程项目防渗漏保修期为5年；

电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；

供热及供冷系统为2个采暖期、供冷期；

住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年；

其他项目保修期限按中华人民共和国国务院[279]号令执行。

质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。

保修期终止：保修期24个月届满以本项目的物业公司签收后终止。

通过竣工验收建设单位接收后，正式开始质量保证期。在保证期内，我单位

继续对所有结构、管道、构筑物、设备等负责。

质保期服务的内容包括：

合同约定的服务内容；

帮助建设单位解决有关技术问题；

悉心听取建设单位对施工质量的评价；

深入现场查看运行情况。

对建设单位提出的质量问题，虽不属施工造成的，我单位均本着“先服务后

论责任”的原则，提出解决方案并协助实施。

项目保修后的工程质量必须满足设计要求，且经建设单位验证合格，并对保

修结果继续跟踪验证。

在质量保证期间，属于保修范围和内容的项目，在接到修理通知后7天内派

人修理。如不在约定期内派人修理，建设单位可委托其他人员修理，保修费用从

质量保证金内扣除。

发生紧急抢修事故，接到事故通知后，立即赶到事故现场抢修。

在国家规定的工程合理使用期限内，我单位确保工程质量。

工程回访

工程交验后，无论有无质量问题，我方均要回访。

一是季节性回访，针对季节性的质量问题进行观察。

二是技术性回访，主要了解施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、

新设备等的技术性能和使用后的结果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便

于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，并为进一步推广创造条件。

回访程序

在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内每三个月回访一次，

以后每隔半年回访一次。

工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况

安全回访计划确定回访日期。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：工程建设单位的

称谓、单位关于保修的原则和目的、我们负责保修的部门和人员。

工程回访结束，部门集中回访人员意见，写出回访报告，送到单位工程部和

分单位主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，立即制定纠正措施尽快维

修。

回访组织

在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真

对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心

为建设单位提出解决办法。

工程服务及保修

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对