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精
商业银行客户管理选
p
p
t
目录
精
选
Ø客户关系管理〔CRM〕概述
p
p
Ø“二八定律〞VS“长尾理论〞t
Ø我国商业银行客户管理现状
Ø关于中小型客户管理
Ø客户关系管理〔CRM〕概述
Ø起源:1999年,GartnerGroupInc公
司提出了CRM概念
Ø定义:企业利用相应的信息技术以及精
选
p
p
互联网技术来协调企业与顾客间在销t
售营销和效劳上的交互,从而提升
其管理方式,向客户提供创新式的个
性化的客户交互和效劳的过程。
Ø最终目标:吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户。
Ø作用:提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、为财户金融策略提供
决策支持
Ø提供技术支持、提高企业的快速响应和应变能力、使企业资源得到
合理利用
Ø优化企业业务流程、玮适时调整内部管理提供依据、提高企业的销
Ø“二八定律〞VS“长尾理论〞
Ø“二八定律〞
二八定律又名帕累托法那么〔定律〕也叫巴莱特定律、最省力的法
那么、不平衡原那么等,被广泛应用于社会学及企业管理学等。1897
年,意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模
精
式。在调查取样中,发现大部份的财富流向了少数人手里。同时,他
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