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家居家装售后保修指南

TOC\o1-2\h\u3751第一章：售后服务总则 3

52191.1售后服务概述 3

21331.2售后服务承诺 3

26942第二章：保修政策与期限 4

275722.1保修政策说明 4

88172.2保修期限规定 4

314322.3保修范围界定 4

5965第三章：售后服务流程 5

162763.1申请售后服务流程 5

168783.1.1预约申请 5

110723.1.2提交申请材料 5

144233.1.3售后服务人员确认 5

100743.1.4售后服务人员上门服务 5

8113.1.5客户验收 5

292083.2售后服务进度查询 6

264633.2.1客户可通过以下途径查询售后服务进度： 6

96793.2.2售后服务进度查询内容包括： 6

88013.3售后服务评价与反馈 6

33193.3.1客户在售后服务完成后，可通过以下途径进行评价与反馈： 6

216333.3.2客户评价与反馈内容主要包括： 6

121463.3.3售后服务部门将根据客户评价与反馈，持续改进服务质量，提升客户满意度。 6

29603第四章：常见问题解答 6

109974.1产品安装问题解答 6

124194.2产品使用问题解答 7

142694.3产品维修问题解答 7

19216第五章：售后服务保障 8

10235.1售后服务保障措施 8

303805.2售后服务承诺履行 8

91305.3售后服务监督与投诉 9

13645第六章：保修期内维修服务 9

326366.1保修期内维修流程 9

22656.1.1用户在保修期内发觉产品存在质量问题，应及时与购买渠道或售后服务联系，提供购买凭证和产品故障情况说明。 9

177826.1.2售后服务人员接到用户反馈后，应在24小时内给予回复，根据用户描述初步判断故障原因，并提供相应的维修建议。 9

51716.1.3若用户无法自行解决问题，售后服务人员将指导用户将产品送至指定维修点进行检测与维修。 9

118246.1.4维修点在收到产品后，应在3个工作日内完成检测，并向用户反馈检测结果。如需维修，维修点应尽快进行维修，并在维修完成后通知用户取回产品。 9

209416.1.5用户取回维修后的产品后，应检查产品功能是否恢复正常，如有问题，可再次联系售后服务人员进行处理。 9

178296.2维修服务费用说明 9

296366.2.1在保修期内，因产品质量原因导致的维修服务，不收取任何费用。 9

70096.2.2若用户在保修期内因非产品质量原因导致产品损坏，维修服务费用按照维修点收费标准执行。 9

250336.2.3用户在保修期内要求更换零部件，更换的零部件费用由用户承担。 10

74946.2.4维修服务费用应在维修完成后由用户支付，支付方式可协商确定。 10

111086.3维修服务质量保障 10

146496.3.1维修点应具备专业的维修技术和设备，保证维修质量。 10

146846.3.2维修过程中，维修点应严格遵守操作规程，保证产品安全。 10

14006.3.3维修完成后，维修点应对维修部位进行质量检查，保证产品恢复正常使用。 10

80066.3.4维修点应在维修完成后提供维修记录，包括维修部位、更换零部件型号及数量等信息。 10

277566.3.5若用户在保修期内对维修质量有异议，可向售后服务部门投诉，售后服务部门将在3个工作日内进行调查核实，并根据实际情况进行处理。 10

13949第七章：保修期外维修服务 10

457.1保修期外维修流程 10

138607.1.1用户识别 10

315157.1.2维修需求确认 10

224877.1.3维修报价 10

241107.1.4预约维修时间 10

223237.1.5维修服务 10

253357.2维修服务费用说明 11

190447.2.1维修材料费用 11

262087.2.2人工费用 11

11107.2.3额外费用 11

232097.3维修服务质量保障 11

300137.3.1维修工程师资质 11

5817.3.2维修工艺标准 11

257457.3.3维修配件质量 11

6267.3.4维修售后