快递公司规章制度范本整理版(精选3篇).pdfVIP

快递公司规章制度范本整理版

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第一章：总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好

的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条、客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司

自身进展的基本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持

续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

其次条、公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户

期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满足”作为公司管理活动的

终极目标。

第三条、在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于

形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。

第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

其次章：服务质量规范

第一条、公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服

务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运

输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。

其次条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放

心；热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心；准时高效、倾力而为让快递人员称心；

急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条、快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着干净，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和气可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，想请教今日有时间接收吗”、“想请教

什么时候上门便利”、“请认真查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条、快递人员在服务过程中不行以发生以下所列行为：

一、与顾客商定好时间，却不按时达到，也没有准时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。

第五条、热忱服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、根据顾客要求的时间准时达到，并平安送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客给他打个电话或另约时间，

以免顾客等待。

第六条、诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，

应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成

全都。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或商定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，

要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收

款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，

不行与顾客发生争吵。

第七条、文明服务，礼貌待客。

一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并

友好协商变更服务方案。

二、冷静对待冲突或纠纷，急躁。

第八条、特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内急躁等候。

二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。

三、把握向不同顾客供应差异化服务的技能。

第九条、快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但

面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。

二、机盖中心黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。

四、车辆技术状况良好，平安设施有效。

第三章：服务质量掌握

第一条、服务质量掌握的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，

确保顾客满足，追求持续改进”的质量方针。

其次条、公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤

保障部经理、人力资源部经理帮助的