陪诊员带教题库.docx

陪诊员带教题库

1.接到工单后必须查看“无忧陪同”小程序里的“备注信息”。[判断题]

对(正确答案)

错

2.可以通过医院公众号等方式查询医生出诊信息。[判断题]

对(正确答案)

错

3.陪诊前一工作日查到医生停诊，要马上通知客户。[判断题]

对

错(正确答案)

4.陪诊员有事要提前两个工作日12:00前请假。[判断题]

对(正确答案)

错

5.每个陪诊工单4个小时。[判断题]

对(正确答案)

错

6.早上8、9点钟的工单12点以后和客户协商结束，以免耽误下午工单。[判断题]

对(正确答案)

错

7.陪诊员要提前15分钟到达陪诊现场。[判断题]

对

错(正确答案)

8.陪诊前工作日，陪诊员一定要提醒客户就诊当天不能迟到。[判断题]

对(正确答案)

错

9.如果陪诊地点过远或者时间过早，陪诊员接到工单后可以和派单老师请假。[判断题]

对

错(正确答案)

10.由于特殊情况，陪诊员和客户沟通后可以迟到一会儿。[判断题]

对

错(正确答案)

11.由于是手机派单，陪诊员有时难免会漏掉，这也是没办法的事。[判断题]

对

错(正确答案)

12.由于医院很多，有的医院有几个院区，陪诊员有时会跑错院区，这也是可以谅解的。[判断题]

对

错(正确答案)

13.陪诊过程中出现异常情况，陪诊员要随机应变，尽快处理问题。[判断题]

对

错(正确答案)

14.接到工单后，陪诊员要用“无忧陪同”小程序里的短信和虚拟电话和客户进行联系。[判断题]

对(正确答案)

错

15.陪诊前一工作日15点之前，陪诊员必须联系到客户。[判断题]

对(正确答案)

错

16.陪诊前一工作日，陪诊员联系不到客户要和派单老师汇报。[判断题]

对(正确答案)

错

17.陪诊员和公司汇报的方式有微信和值班电话。[判断题]

对(正确答案)

错

18.陪诊前一工作日接到工单后，陪诊员拨打一次虚拟电话联系不到客户，可以使用真实电话号码联系客户。[判断题]

对

错(正确答案)

19.陪诊员点击“无忧陪同”微信小程序“服务预览”中小眼睛可以看到客户真实电话号码。[判断题]

对(正确答案)

错

20.每天晚上19:00点，陪诊员要查看“无忧陪同”小程序里的工单是否有变化。[判断题]

对(正确答案)

错

21.陪诊员晚上19:00查到工单有变化可以不理。[判断题]

对

错(正确答案)

22.陪检结束前，陪诊员必须明确告知客户获取体检报告的方式和时间。[判断题]

对(正确答案)

错

23.客户就诊时，需要带好医保卡和身份证原件。[判断题]

对(正确答案)

错

24.就诊的小朋友没有医保卡身份证，要带好出生证明。[判断题]

对

错(正确答案)

25.客户就诊时要带好出院小结，门诊病志，检查报告，胶片，患者吃的药（或者药盒照片等）。[判断题]

对(正确答案)

错

26.陪诊前一工作日和客户电话联系时，陪诊员和客户收到的信息不一致，陪诊员要让客户联系公司确认。[判断题]

对

错(正确答案)

27.陪诊前一工作日和客户电话联系时，客户提出不需要陪诊，陪诊员要告知客户需要扣除服务次数。[判断题]

对

错(正确答案)

28.陪诊前一工作日和客户电话联系时，如果客户提出不去医院看病了，陪诊员要告知客户需要扣除服务次数。[判断题]

对(正确答案)

错

29.陪诊前一工作日和客户电话联系时，客户提出代诊代开药，即使备注信息中未注明，陪诊员也要努力满足客户需求。[判断题]

对

错(正确答案)

30.上海银行规定不能给客户代诊带开药。[判断题]

对(正确答案)

错

31.建设银行和银联的客户有提前寄送就诊卡的权益。[判断题]

对(正确答案)

错

32.建行客户可以把就诊卡直接寄给陪诊员。[判断题]

对

错(正确答案)

33.2024建总行私行三甲医院体检服务卡客户，在打印体检单前要进行服务确认。[判断题]

对(正确答案)

错

34.外地客户说自己的医保卡未办理“异地就医”不能用，陪诊员要马上给客户办理自费卡挂号就诊。[判断题]

对

错(正确答案)

35.到达医院后，陪诊员要马上打卡签到。[判断题]

对(正确答案)

错

36.到达医院后，陪诊员要主动电话联系客户直到见面。[判断题]

对(正确答案)

错

37.客户提前签字让陪诊员离开，陪诊员可以同意客户签字，但要留在医院至客户看病结束为止（不超过4小时）。[判断题]

对(正确答案)

错

38.“无忧陪同”小程序要求上传的有效就诊凭证包括:挂号单、电子挂号凭证、自助挂号机挂号成功界面照片、候诊大屏幕客户名字照片和医生诊室小屏幕客户名字照片、挂号费发票。[判断题]

对(正确答案)

错

39.患者家属在“无忧陪同”小程序中代替