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2024年秋江苏开放大学通用管理能力平时作业三答案
一、单选题
1、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作()。
A、头脑风暴法
B、PEST分析法
C、德尔菲法
D、目标管理
正确答案:D
2、团队目标和组织目标的关系是()。
A、组织目标服从团队目标
B、团队目标和组织目标一样
C、团队目标服从组织目标
D、团队目标和组织目标没有关系
正确答案:C
3、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标
正确答案:C
4、在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法不包括()。
A、建设性反馈
B、一对一反馈
C、反思反馈
D、身体语言反馈
正确答案:C
5、根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期望,否则就()。
A、不会知道团队成员的价值
B、不能对团队成员的价值作出评价
C、会使团队成员的努力得到应有的回报
D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
正确答案:D
6、小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从()上下手解决这个问题。
A、工作条件
B、福利待遇
C、薪酬水平
D、组织文化
正确答案:A
7、在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的()。
A、组织成员穿着打扮的方式
B、政策和程序
C、是否很容易发表意见
D、阶层的层级
正确答案:B
8、与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括()。
A、执行和实施计划
B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞
D、影响和激励人们实现目标变革
正确答案:A
9、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的()。
A、沟通能力
B、学习能力
C、社会能力
D、思维能力
正确答案:D
10、李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,这导致李经理现在很少授权,他不授权的原因是()。
A、个人所具有的能力和经验
B、对他人的信任问题
C、对自己角色的理解问题
D、社会环境问题
正确答案:A
二、多选题
1、关于目标管理计划的典型步骤,说法错误的是()。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、团队所有成员参与设定自己的具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展,不需要提供反馈
D、实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
正确答案:A;C
2、关于组织目标、团队目标和个人目标,说法正确的是()。
A、组织目标一般处于组织的最高层
B、组织内的所有目标都应该是一致的
C、个人目标应该遵循并服从团队的目标
D、团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致
正确答案:A;B;C
3、组织的资源包括()。
A、物力
B、资金
C、人力
D、信息
正确答案:A;B;C;D
4、客户服务中心使用的指标中,定性监督指标包括()。
A、员工的接电话时间
B、实际预算与投入的比例
C、顾客满意度调查
D、呼叫取样
正确答案:C;D
5、控制过程中,衡量实际绩效的形式包括()。
A、统计报告
B、口头汇报
C、书面报告
D、修订标准
正确答案:A;B;C?
6、在进行工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为()。
A、成果
B、凝聚力
C、学习
D、综合
正确答案:A;B;C;D
7、根据赫兹伯格的双因素理论,()属于激励因素。
A、监督
B、人际关系
C、责任
D、成就
正确答案:C;D
8、交流是一个双向的过程,这个过程包括()。
A、外部控制
B、向别人发送信息
C、发送者和接收者
D、别人给予反馈
正确答案:B;C;D
9、领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的能力是()。
A、表达能力
B、管理能力
C、社会能力
D、思维能力
正确答案:C;D??
10、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中,能帮他的团队建立信任关系的是()。
A、他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的看法
B、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D、他在日常工作中,选择合适的团队成员赋予他们一定的职权,让他们作出决定和解决问题
正确答案:A;C;D??
三、简答题
题型:简答题主观题分值15分难度:中等得分:12
1、五种团队领导的方
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