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课程教案
第1次
授课题目（教学章、节或主题）：
第一讲概论
课时安排：2学时
授课时间：2017年2月22日
2017年2月24日
教学目的：
掌握——客户关系管理的定义
熟悉——客户关系管理的内容
了解——客户关系管理的意义
教学内容：客户关系管理的定义、意义、内容
教学重点：客户关系管理的意义与内容
教学难点：客户关系管理的内容
讨论、思考题、作业：
客户关系管理对企业经营管理的
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