汽车营销 复习题5.pdfVIP

汽车营销复习题5

共30题，1分/题，共30分

一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，共

15小题，每小题1分，共15分）

基本信息：[矩阵文本题]*

班级：

________________________

姓名：

________________________

学号:

________________________

1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）。[单选题]*

A．实现交易

B．提供技术咨询

C．实现沟通，取得顾客的信任

D．端茶倒水，热情接待(正确答案)

2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（）。

[单选题]*

A．采用MAN法则，对顾客进行分级管理(正确答案)

B．把精力集中在购买潜力大的顾客身上

C．尽量和所有的潜在顾客保持联系

D．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小

3．销售人员要及时找到客户的（）所在和关注点。[单选题]*

A．兴趣

B．需要

C．需求(正确答案)

D．欲望

4．让顾客进行试乘试驾，目的是（）。[单选题]*

A．提高顾客的体验价值(正确答案)

B．提高顾客的期望价值

C．提高顾客的使用价值

D．提高汽车的实际价值

5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（）。[单选题]*

A．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它

B．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比(正确答案)

C．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会

D．假装没有听见，继续介绍我们的产品

6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（）分钟内主动提供服务或支

持。[单选题]*

A．5

B．1

C．2(正确答案)

D．其它都不对

7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（）。[单选题]

*

A．水和1种热饮，1种冷饮

B．2种饮料

C．水和1种热饮

D．水和2种热饮，2种冷饮(正确答案)

8.感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在（）以上。[单选题]*

A．5秒(正确答案)

B．1分钟

C．客户消失在视线范围内

D．其它都不对

9.客户离开后，汽车销售顾问应（）。[单选题]*

A．整理洽谈桌、展车，恢复原状

B．于前台接待处补充相关信息

C．在《客户信息卡》记录客户信息，并设定下次跟进日期(正确答案)

D．其它都对

10.汽车销售顾问面对客户提出的竞品问题时，常采用的方法是（）。[单选题]*

A．ACE(正确答案)

B．CPR

C．六方位讲解法

D．FBI讲解法

11．对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（）。[单选题]*

A．必须按照顺序进行

B．对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C．根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容(正确答案)

D．针对顾客的疑问随问随答

12．打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）。[单选题]*

A．邀约客户来展厅(正确答案)

B．比较竞品

C．报价成交

D．车型介绍

13.测试重点:发动机起步、加速、前中段动力性、灵巧性、市区变换车道适合（）

路段。[单选题]*

A．市区路况(正确答案)

B．快速路

C．高速路

D．爬坡路

14.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。[单选题]*

A．铃响三声之内接起电话(正确答案)

B．铃响一声就必须接起电话

C．铃正响时就接起电话

D．忙完手头的工作再接电话

15进城农民工在选购商品时首先关心的是商品的（）。[单选题]*

A．美观性

B．科学性

C．实用性(正确答案)

D．时尚性

二、判断题（共15小题，每小题1分，共15分）

1．销售顾问就是帮助客户正确决策的职业化销售服务人员。[判断题]*

对(正确答案)

错

2．汽车营销就是把汽车卖出去。[判断题]*

对

错(正确答案)

3．解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。[判断题]*

对

错(正确答案)

4．客户开发就是将潜在客户变成现实客户的全过程。[判断题]*

对(正确答案)

错

5．最