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汽车旧车零售服务差异化竞争考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是汽车旧车零售服务差异化竞争的主要表现？（）

A.价格策略

B.售后服务

C.车辆来源

D.购车环境

2.在汽车旧车零售服务中，以下哪项不属于创新服务的范畴？（）

A.个性化定制

B.线上线下结合

C.24小时道路救援

D.会员积分制度

3.以下哪个品牌不是我国旧车零售市场的知名企业？（）

A.优信二手车

B.瓜子二手车

C.人人车

D.滴滴出行

4.在旧车零售服务中，以下哪项因素对消费者购买决策影响最小？（）

A.车辆价格

B.车辆质量

C.售后服务

D.购车环境

5.以下哪项不是提高旧车零售服务竞争力的有效手段？（）

A.提高员工素质

B.降低购车成本

C.提升品牌形象

D.加强线上线下融合

6.在旧车零售市场，以下哪个环节最容易产生差异化竞争？（）

A.车源采购

B.车辆检测

C.售后服务

D.购车咨询

7.以下哪个策略不是汽车旧车零售企业常用的市场竞争策略？（）

A.成本领先策略

B.差异化策略

C.集中化策略

D.多元化策略

8.在汽车旧车零售服务中，以下哪项举措有助于提升消费者满意度？（）

A.提供丰富的金融产品

B.提高车辆售价

C.减少售后服务

D.提高购车手续复杂度

9.以下哪个平台不是我国汽车旧车零售服务的在线平台？（）

A.优信二手车

B.瓜子二手车

C.人人车

D.淘宝二手车

10.在汽车旧车零售服务中，以下哪项举措有助于提高客户忠诚度？（）

A.提供优质售后服务

B.提高购车价格

C.减少车辆选择

D.提高购车门槛

11.以下哪个环节不是汽车旧车零售服务流程中的关键环节？（）

A.车源筛选

B.车辆检测

C.金融产品销售

D.购车合同签订

12.在汽车旧车零售服务中，以下哪项因素最能影响消费者口碑？（）

A.购车价格

B.车辆质量

C.售后服务

D.购车环境

13.以下哪个品牌在汽车旧车零售服务中具有较高的市场占有率？（）

A.优信二手车

B.瓜子二手车

C.人人车

D.大搜车

14.在汽车旧车零售服务中，以下哪项举措有助于提高企业盈利能力？（）

A.提高售后服务质量

B.降低购车成本

C.提高广告投入

D.减少车辆检测环节

15.以下哪个平台在汽车旧车零售市场中具有较高的知名度？（）

A.京东二手车

B.苏宁二手车

C.国美二手车

D.瓜子二手车

16.在汽车旧车零售服务中，以下哪项举措有助于提升企业品牌形象？（）

A.提供优质售后服务

B.降低购车价格

C.减少车辆选择

D.提高购车门槛

17.以下哪个环节是汽车旧车零售服务中风险最高的环节？（）

A.车源采购

B.车辆检测

C.售后服务

D.购车咨询

18.在汽车旧车零售服务中，以下哪项措施有助于降低企业运营成本？（）

A.提高员工培训

B.优化库存管理

C.增加广告投放

D.提高车辆售价

19.以下哪个因素不是汽车旧车零售市场竞争的关键因素？（）

A.车辆价格

B.车辆质量

C.品牌形象

D.广告投入

20.在汽车旧车零售服务中，以下哪个环节最能体现企业核心竞争力？（）

A.车源采购

B.车辆检测

C.售后服务

D.购车咨询

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响汽车旧车零售服务的差异化竞争？（）

A.品牌影响力

B.车辆价格

C.售后服务种类

D.购车环境

2.以下哪些策略可以提升汽车旧车零售服务的客户满意度？（）

A.提供定制化服务

B.简化购车流程

C.提供多样化的金融方案

D.提高车辆售价

3.在汽车旧车零售市场中，以下哪些平台采用了O2O模式？（）

A.优信二手车

B.瓜子二手车

C.人人车

D.淘宝二手车

4.以下哪些措施能够提高汽车旧车零售服务的竞争力？（）

A.提高员工的专业技能

B.加强与供应商的合作