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南京大学人际沟通与礼仪名词解释报告

一、名词解释

1．管理沟通

南京大学人际沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以

及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。

主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。

2．习俗

习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点

的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。

3．交谈

交谈是指两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话

题交替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，达到交流思想或愉悦

精神为目的的口语表达活动。

4．函

函即信，公函即公务信件。它是上下级和平行机关或不相附属机

关之间在商洽和接洽工作、询问和答复问题时所应用的文体。

5.涉外礼仪

涉外礼仪是指在长期的国际交往中，逐步形成了外事礼仪规范，

也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强

调交往中的规范性、对象性、技巧性。

6．宴会

宴会是指出于一定目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，

以用餐为形式的社交聚会，可分为正式宴会和非正式宴会。

1．沟通

沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的信

息（也包括思想、情感、观点、态度）发送给（或传递给）既定对象

（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。

2．晕轮效应

晕轮效应指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特性

而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，

即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。

3．即兴演讲

即兴演讲即演讲者在事先无准备的情况下就眼前场面、情境、事

物、人物临时起兴发表的演讲。

4．面部表情

面部表情是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动

作，可以表现出不计其数的复杂而又十分微妙的表情。

5．仪容

仪容一般指静态的仪表，它由发式、面容以及人体所有未被服饰

遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。

6．握手

握手是指在相见、离别、恭贺或致谢等时，相互表示尊重、欢迎、

友好、关心、敬意、送别、祝愿、感谢、慰问及鼓励等情谊、致意的

一种礼节。

二、简答题

1．简述沟通的含义。

（1）沟通首先是信息的传递。如果信息和想法没有被传递到既

定的对象，就意味着沟通没有发生。

（2）有效沟通是双方（或多方）准确一致地理解信息的含义。

理解应该是接受者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。

（3）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

2．人际沟通的特点。

（1）积极互动。

（2）符号共识。

（3）目的明确。

（4）情境制约。

（5）人际沟通中的信息失真。

3．简述演讲的目的。

（1）说明情况。主要是用来传递信息。

（2）说服听众。这种演讲是为了说服某些态度冷漠或持有相反

意见的听众转变观点，甚至赞同并采取实际行动以支持演讲者的观点。

（3）激励听众。主要是强化他们对某事、某人或某观念的认同

感，更积极地去努力实施相关举措。

（4）娱乐听众。这种演讲的目的主要是在轻松愉快的气氛中，

演讲者通过幽默诙谐的话语获得欢乐和教益。

4．简述非语言沟通的本质

非语言沟通不仅是利用无声语言进行信息交流的一种补充，而且

是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相

互交流和相互感应。

（1）非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，如面部

表情、身体姿势和空间距离等，这些行为能影响沟通的效果。

（2）非语言沟通可以显示一个人的个性及魅力。

（3）非语言沟通是语言沟通的补充和完善，在许多语言沟通无

法准确表达的时候，适当利用非语言沟通可以达到更好的效果。

5．简述称呼的技巧。

一是要合乎常规，二是要照顾习惯，三是要入乡随俗。

具体来说，要掌握以下技巧：

（1）初次见面更要注意称呼。初次与人见面沟通时，称谓对方

的完整的称呼：姓+职务，要很认真、很清楚、很缓慢地一字一句地

说得特别清楚。