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医院互联网＋护理服务工程实施方案

为进一步拓展护理服务范畴，满足人民群众多元化医疗护理服务需求，根据《医

疗机构管理条例》《护士条例》等法规和上级政策面对“互联网+护理服务”工作要求

等相关文件精神，结合我院实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。

按照实施健康中国战略、健康浙江建设总体要求，以“人民健康”为中心，紧扣

护理领域主要矛盾和关键问题，突出补短板、强弱项，创新护理模式，扩大服务供给，

提高服务效率，规范服务行为，保障质量安全，精准对接人民群众多样化、多层次的

健康需求。

（二）工作目标。

建立适合我院实际的“互联网＋护理服务”的管理制度、服务规范以及运行机制

等。充分发挥我院护理特色及专长，促进护理服务供给进一步扩大，提高人民群众就

医获得感和满意度。

二、基本原则

1、依法开展，规范服务。以相关法律法规要求为基础，坚持“线上线下，同质

管理”的原则，确保护理服务规范开展，保障医疗护理质量安全和护患双方合法权益。

2、以人为本，满足需求。充分考虑不同人群的健康特征和对护理服务的迫切需

求，以“人民健康”为中心，开展线上门诊和居家护理服务，不断满足人民群众多样

化、多层次的健康需求。

三、组织领导

为确保工作有效开展，成立“互联网＋护理服务”工作领导小组。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室。

主任：

副主任：

成员：

四、工作任务

1、完善管理制度和服务规范。

按照国家相关管理规定和技术规范等，建立“互联网＋护理服务”相关制度、流

程、服务规范、应急处置等。“互联网＋护理服务”领导小组办公室负责护士的筛选、

考核、培训、调度、监管、投诉处理等工作。

2、护理人员资质要求。

（1）线上门诊。开展互联网线上护理专科门诊的护士应为各级医疗机构注册护

士，取得省级以上专科护士培训合格证明并具有3年以上专科工作经历，或具有副

主任护师及以上技术职称并具有3年以上专科工作经历，或取得主管护师技术职称

10年以上并具有3年以上专科工作经历者。（2）居家护理。开展居家护理的护士

需在各级医疗机构进行执业注册。提供健康促进及常用临床护理项目的居家护理服务

的护士应有5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称；提供专科护理居家

护理服务的护士应取得省级以上相关专科护士培训合格证明，或具有副主任护师及以

上技术职称并在相关专科工作三年以上者。

3、确定服务对象。

重点对高龄或失能老人、孕产妇、出院患者、康复期患者和终末期患者等行动不

便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理

服务。

4、确定服务项目。

原则上在浙江省卫健委发布的护理服务项目范围内，以需求量大、医疗风险低、

易操作实施的技术为宜，切实保障医疗护理质量和安全。

5、规范服务流程。

患者或居民通过省统一信息平台进行网上申请，护理人员在提供“互联网＋护理

服务”前对申请者疾病情况、健康需求等情况进行评估，经评估符合要求才提供相关

服务。

护士在执业过程中应当严格遵守有关法律法规、职业道德规范和技术操作标准，

规范服务行为，切实保障护理质量和安全。每次服务结束后，进行双向评价，为持续

改进服务提供依据。

6、互联网信息技术平台的管理。

建立与具备资质的第三方信息技术平台合作机制，互联网信息技术平台应当具备

开展“互联网＋护理服务”要求的设备设施、信息技术、技术人员、信息安全系统等。

基本功能：包括建立标准化“互联网＋护理服务”患者病历档案，服务对象基本

信息、既往医疗及护理病历信息查询、身份认证、知情同意书、护理评估及操作记录

单。具备服务人员定位追踪、个人隐私和信息安全保护、工作量统计分析、满意度评

价及全过程留痕信息功能，纳入电子病历管理，并根据相关规定进行归档，支持永久

追溯查询，满足行业监管需求。

7、明确相关责任。

与第三方互联网信息技术平台签订合作协议，明确各自在护理服务、信息安全、

隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的责权利。实施“互联网＋护理服务”，应当

与服务对象签订协议，并在协议中告知服务内容、流程、双方责任和权利以及可能出

现的风险等，签订知情同意书。建立“互联网＋护理服务”纠纷投诉处理机制，负责

调查核实纠纷情况，妥善处理纠纷。