行政组织沟通.pptx

第六章行政组织沟通;3;22;第一节行政组织沟通的含义与类型;二、行政组织沟通的作用与意义;三、行政组织沟通的要素;四、行政组织沟通的类型;（1）正式沟通;（2）非正式沟通;2、按照信息流通的方向来划分;;（1）上行沟通;沟通的位差效应;（2）平行沟通;（3）斜行沟通;（4）下行沟通;3、按沟通的构造模式进行划分;（2）环形沟通模式;（3）Y型沟通模式;（4）轮形沟通模式;（5）全通道模式;（6）其它几个沟通模式;4、按沟通媒介划分;（1）口头沟通;（2）书面沟通;（3）体态沟通;眉毛与情感;（4）多媒体沟通;“数字鸿沟”或“信息鸿沟”;安南：我们拿什么跨越数字鸿沟？;“技术催生了信息社会，现在轮到我们对这样一种社会进行规划了。”;第二节行政组织沟通的障碍;1、组织障碍;部门沟通的目的与障碍;（2）地位上的障碍;纵向沟通的忌讳：越级沟通的必要？;“越级沟通”需要考虑的问题;2、心理因素的障碍;3、知觉感官上的障碍;排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗?;中心的方块看起来是突出的吗?;这个花瓶飘浮在地面上吗？;你能发现藏在栏杆之间的人形吗？;美女，还是骷髅？;4、语义上的障碍;5、地理位置上的障碍;“近水楼台先得月”;6、个性心理的障碍;7、性别障碍;破译恋爱中的深层语言;8、文化障碍;文化亚群或分类;美国公司文化的特点;德国公司文化的特点;日本公司文化的特点;中国公司的文化特点;第三节有效的行政组织沟通及其对策;二、如何提高行政沟通效率;2、重视平级之间沟通与合作;3、重视与下级的交流与沟通;赞美下属的技巧;批评下属的技巧;4、重视与上司的报告与沟通;5、考虑文化、环境等外在因素;网络用语排行榜前20强