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文具用品零售店顾客购物行为研究考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是文具用品零售店的主要商品？()

A.笔记本

B.服装

C.铅笔

D.橡皮

2.顾客在文具用品零售店购买的主要目的是？()

A.购买食品

B.学习办公需求

C.购买家电

D.娱乐消费

3.以下哪个因素不是影响顾客在文具用品零售店购物的主要因素？()

A.价格

B.品牌

C.位置

D.天气

4.下列哪项不是文具用品零售店吸引顾客的方法？()

A.优惠券

B.广告宣传

C.减少商品种类

D.会员制度

5.以下哪个时段是文具用品零售店的购物高峰期？()

A.早晨

B.中午

C.下午

D.傍晚

6.顾客在文具用品零售店购买文具时，以下哪种现象较少发生？()

A.比较价格

B.选择品牌

C.大量囤货

D.根据需求挑选

7.以下哪个不是文具用品零售店的顾客群体？()

A.学生

B.教师

C.企业员工

D.医生

8.在文具用品零售店，以下哪种商品类型的需求量较大？()

A.高端文具

B.个性化文具

C.办公用品

D.学生文具

9.以下哪个因素可能导致顾客放弃在文具用品零售店购物？()

A.价格合适

B.服务态度好

C.商品缺货

D.位置便利

10.以下哪种促销活动对文具用品零售店的销售额提升效果较好？()

A.打折促销

B.满减活动

C.赠品赠送

D.限时抢购

11.顾客在文具用品零售店的购物过程中，以下哪个环节较易影响购买决策？()

A.商品陈列

B.结账速度

C.店内氛围

D.停车位

12.以下哪个因素可能导致文具用品零售店的顾客流失？()

A.商品质量

B.店员服务

C.店面环境

D.商品种类丰富

13.以下哪个原因不是顾客选择在文具用品零售店购买文具的主要原因？()

A.价格合理

B.商品齐全

C.位置便利

D.娱乐设施

14.以下哪个方法有助于提高文具用品零售店的顾客满意度？()

A.提供免费试用品

B.提高商品价格

C.减少售后服务

D.缩短营业时间

15.以下哪个因素会影响文具用品零售店的顾客忠诚度？()

A.会员优惠政策

B.商品价格

C.店员态度

D.店面装修

16.以下哪个时段是文具用品零售店的销售低谷期？()

A.周一至周五

B.周末

C.节假日

D.学生开学季

17.以下哪个地点不适合开设文具用品零售店？()

A.学校附近

B.商业区

C.工业园区

D.居民区

18.以下哪个策略有助于提高文具用品零售店的销售额？()

A.优化商品陈列

B.降低商品质量

C.减少营销活动

D.提高员工工资

19.以下哪个因素可能导致文具用品零售店的库存积压？()

A.市场需求预测准确

B.供应链管理不善

C.销售策略有效

D.店面位置优越

20.以下哪个方法有助于了解顾客在文具用品零售店的购物需求？()

A.问卷调查

B.销售数据

C.顾客投诉

D.店员观察

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.顾客在文具用品零售店购买文具时会考虑以下哪些因素？()

A.价格

B.品质

C.品牌

D.颜色

2.文具用品零售店可以通过哪些方式来提升顾客的购物体验？()

A.优化店内布局

B.提供良好的顾客服务

C.减少商品种类

D.增加自助结账设备

3.哪些因素会影响顾客对文具用品零售店的忠诚度？()

A.会员优惠政策

B.商品的质量

C.店面的整洁度

D.购物的便利性

4.以下哪些商品属于文具用品的范畴？()

A.笔记本

B.书籍

C.铅笔

D.办公桌

5.顾客在文具用品零售店可能会进行哪些类型的消费？()

A.计划性购买

B.临时性购买

C.囤货式购买

D.冲动性购买

6.文具用品零售店在节假日可以采取哪些促销手段来吸引顾客？()

A.节日打折