保险行业智能语音识别在保险服务中的应用方案.pdfVIP

保险行业智能语音识别在保险服务中的应

用方案

第一章：引言.2

1.1行业背景.2

1.2智能语音识别技术概述.2

第二章：智能语音识别在保险行业的必要性.3

2.1提高服务质量.3

2.2降低运营成本.4

2.3提高业务效率.4

第三章：智能语音识别技术在保险业务中的应用场景.4

3.1客户服务.4

3.2业务办理.5

3.3内部管理.5

第四章：智能语音识别系统设计.5

4.1系统架构.6

4.2关键技术.6

第五章：智能语音识别在保险客户服务中的应用.7

5.1客户咨询.7

5.2投诉处理.7

5.3客户回访.7

第六章：智能语音识别在保险业务办理中的应用.7

6.1投保业务.7

6.1.1业务概述.7

6.1.2应用场景.8

6.1.3技术优势.8

6.2理赔业务.8

6.2.1业务概述.