消防技术服务质量控制规范.docx

ICSxxx

CCS13

CCS

13

河北省地方标准

DB13/TXXXX—2024

消防技术服务质量控制规范

Controlcodeforfiretechnicalservicequality

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省市场监督管理局发布

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DBXX/XXXXX—XXXX

目录

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总则 3

5服务保障 4

5.1消防技术服务质量管理体系 4

5.2机构资质及岗位职责管理 5

5.3从业人员和职业资格管理 5

5.4服务流程管理 5

5.5设施设备管理 6

5.6外部提供产品和服务管理 6

6服务过程 6

6.1服务合同 6

6.2服务方案 6

6.3信息公示 6

6.4服务人员 7

6.5建筑消防设施维护保养过程控制 7

6.6建筑消防设施检测过程控制 7

6.7单位消防安全评估过程控制 8

7服务交付 8

7.1消防设施维保 8

7.2消防设施检测 8

7.3单位消防安全评估 9

8服务质量测评 9

8.1评价方法 9

8.2管理测评 9

8.3服务项目抽样测评 9

8.4服务满意度评价 10

8.5测评结果 10

8.6等级划分 10

8.7结果应用 10

附录A（资料性）消防技术服务质量评价指标 12

参考文献 14

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前言

本标准是按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的机构和起草规则》的规定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省消防救援总队提出并由河北省消防标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：石家庄市消防救援支队、北京泰普瑞消防技术研究院。

本文件主要起草人：本文件为首次发布。

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消防技术服务质量控制规范

1范围

本标准适用于消防技术服务机构建立服务质量控制体系，对服务过程进行有效控制。

消防监督部门、消防社会单位、消防技术服务认证机构确定消防技术服务质量目标，实施消防技术服务质量评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB25201建筑消防设施的维护管理

XF503-2004建筑消防设施检测技术规程XF/T3005单位消防安全评估

DB13/T3034河北省建筑消防设施检测服务规范

DB13/T3035河北省建筑消防设施维护保养技术规范

3术语和定义

3.1

消防技术服务fireprotectiontechnicalservice消防设施检测、消防设施维护保养、消防安全评估。

3.2

服务质量servicequality

消防技术服务能够满足法律、法规、标准、规范和合同要求的总和。

4总则

4.1.1消防技术服务质量控制遵守真实准确、客观公正、科学合理的原则。针对消防技术服务质量控制要求，抓取服务时序过程关键点，以及服务管理关键环节，建立消防技术服务质量控制指标体系。对服务管理合规性和服务质量落实情况作出评价，应用评价结果，实现服务质量受控。

4.1.2消防技术服务质量控制要求主要包括以下三个方面：

a)服务保障；

b)服务过程；

c)服务交付。

4.1.3消防技术服务质量目标应可测量评价，并考虑以下方面：

a)从业合规；

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b)服务合同履约；

c)服务应急响应及时；

d)书面结论文件准确、及时；

e)设备检定、校准、维护过程规范；

f)服务满意度；

g)质量管理体系和消防安全评估过程控制体系有效运行。

5服务保障

5.1消防技术服务质量管理体系

5.1.1消防技术服务机构应按照有关法律、法规、标准（国家、行业、地方及团体）建立服务标准清单，明确服务提供标准、服务保障标准。制定服务具体实施的标准、要求、程序和方法，保证过程公开、透明、可追溯。

5.1.2消防技术服务机构应