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《服务精神马里奥特之路》读后感

“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手

狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须

亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那

叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。”

这种精神在军队里叫魂军魂，如果用在团队中就叫价值观，如

果放到集团公司那就是企业文化。在集团企业团队中如果有这样的一

种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利

的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好

像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇

往直前并且义无反顾。

在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后

感的开篇。其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题

--企业文化和个人行为模式。这也是我看过《服务精神马里奥特之路》

一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管

理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。在我过去

接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》

一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。我不

知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从

另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。其实在进入酒

店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍

来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从

哪下手看起。刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，

那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一

道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特

别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。于是就看了

第二遍第三遍我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比

如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，

就算不强那也应该是很厉害的了...

我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用

马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和

索迪斯马里奥特服务公司。每家企业都在统一的服务理念和价值观指

导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的...”当

我在第二遍看这本书的时候，心中隐隐有一股感觉：怎么此书好像是

为我们城市便捷酒店量身定做的一样？不管是里面所涉及的企业文

化还是针对职业经理或者店长的一些行为管理模式，都是有很多很多

的共同点。特别是在系统学习过我们城市便捷酒店集团的企业文化之

后再来看此书，那种共鸣感就更强更深了。于是突然间我似乎好像明

白了老师推荐我们看此书的苦心和用意。那就是珍惜已经证明是成功

和卓越的企业文化，并加以维护，最后严格的自我反省学习，努力寻

找自身的缺点并加以完善改进从而达到提升自己的目的。感谢马里奥

特，感谢老师在我们最迷茫最需要的时候给我们介绍提供了此书...

在这里我还是想再来重温一遍我们城市便捷酒店集团的企业使

命：“为客户满意.为员工幸福.为基业长青.为人生辉煌.为民族强盛而

创业兴业。”从毕业到现在，我也曾在好几家公司任过职，其中也不

乏有大型集团公司，每一家公司都有它自身的企业文化，可能是我孤

陋寡闻，但是在我经历过的这几家公司里面没有哪一家的企业文化是

能形成明文的，在员工的概念中，他们只知道他们的企业文化是有，

但是具体是什么那就根本就不清楚，完全是一个很模糊的概念。更不

用说是升华到民族国家这种境界了。或许在侧面这样评判之前的公司

有点不太道德，存在是有原因的，他们也有他们成功的理由和原因，

但是我只是想通过这样一个小小的对比来说明我们城市便捷集团的

企业文化确实是有她的优越性，至少有一天如果有人问我你们城市便

捷酒店集团的企业文化优越性在哪的时候，我可以很骄傲的对他说：

我们的发展是和员工的发展一起发展，我们的发展是和中国酒店业的

发展一起发展，我们的发展是和中国的发展一起发展..

工欲行其事，必先利其器。作为狼营店长学员班的学员，我们的

近期目标是成为一个合格的店长。而在此之前，我们必先利其器，这

里所指的器可以分为两种，除了专业的职业技能之外，一个强大的内

心也是至关重要的。内心的强大直接决定你的自信程度，很多时候在

公众场合的自信与否直接体现你的内心状况。而我们目前的自信则来

源于对城市便捷酒店专业理论知识的掌握，但是书面上学到的知识毕

竟是有限，所以《服务精神马里奥特之路》一书正好弥补了我们在理

论方