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学校信访突发事件应急预案

一、预案目标与范围

1.1预案目标

制定本预案旨在有效应对学校信访突发事件，保障师生的安全与校园稳定，维护学校的正常教学秩序，确保信息传递顺畅，及时处理信访问题，减少社会影响，提升应急管理能力。

1.2预案范围

本预案适用于学校内部因校园安全、师生权益、社会矛盾等引发的信访突发事件，包括但不限于：

-学生集体上访

-教师集体请愿

-校外人员闯入校园上访

-短时间内出现的舆情事件

二、风险分析

2.1风险识别

可能出现的风险包括：

-学生因学业压力、心理健康等问题集体上访

-教师因薪资、福利等问题集体请愿

-校外人员因社会事件闯入校园，影响校园安全

-媒体及网络舆情对校园的负面影响

2.2风险影响评估

-对师生的影响：可能导致恐慌情绪、影响心理健康。

-对教学秩序的影响：集体上访可能导致课堂停课，影响正常教学。

-对学校声誉的影响：舆情事件可能对学校的社会形象产生负面影响。

-对资源的影响：应急响应需要调动人力物力，增加学校经营成本。

三、组织机构框架

3.1应急指挥机构

成立学校信访突发事件应急指挥小组，负责事件的指挥与管理。

（一）应急指挥小组

-组长：校长

-副组长：副校长、分管安全工作的领导

-成员：学生处、教务处、后勤保障处、保卫处、心理咨询中心等部门负责人

（二）工作小组

根据事件性质，设立多个工作小组：

-信息收集组：负责信息的收集与分析，及时掌握事件动态。

-沟通协调组：负责与信访人员的沟通，协调各方意见。

-心理辅导组：负责对师生的心理疏导和安抚。

-后勤保障组：负责提供事件处理所需的物资和支持。

四、应急处置流程

4.1事件报告与信息传递

-报告机制：发生信访突发事件时，第一时间向应急指挥小组报告。信息包括事件性质、发生时间、地点、参与人员等。

-信息收集：信息收集组立即开展调查，确认事件真相，分析事件影响。

4.2指令下达

-指令发布：应急指挥小组召开紧急会议，确定应对方案，明确各工作小组的任务，及时下达指令。

-信息传播：通过校园广播、微信群、QQ群等多种方式，向全校师生传达事件处理进展与学校应对措施。

4.3应急响应

-沟通协调：沟通协调组与信访人员进行有效沟通，记录相关诉求并进行合理引导，确保理性表达。

-心理辅导：心理辅导组为受影响的师生提供心理疏导，确保情绪稳定。

-现场管理：保卫处负责维护现场秩序，确保不发生进一步的冲突与混乱。

4.4后勤保障

-物资保障：后勤保障组根据需要，及时提供水、食物、医疗等必要物资，确保参与人员的基本生活需求。

-信息反馈：应急指挥小组根据收集到的信息，及时调整应急方案，确保有效应对。

4.5事件后期处理

-事件评估：事件结束后，召开总结会议，评估应急响应的效果，识别不足之处，提出改进建议。

-报告撰写：形成事件处理报告，记录事件经过、处理措施、结果及建议，报送上级部门及相关机构。

五、物资清单与资源配置

5.1物资清单

-通讯设备：对讲机、手机、电脑等。

-后勤保障物资：饮用水、食物、医疗急救包等。

-心理辅导材料：心理辅导书籍、专业心理咨询师的联系方式。

5.2资源配置方案

-人员配置：根据事件规模，合理配置各工作小组人员，确保每个小组有人负责。

-资金保障：根据需要，调配应急资金，确保后勤保障到位。

六、评估机制

6.1预案评估

定期对应急预案进行评估，确保其有效性与可操作性。评估内容包括：

-应急指挥小组的反应速度及决策能力。

-各工作小组的协调与配合情况。

-事件处理的效率及效果。

6.2反馈机制

建立师生反馈机制，收集对预案执行的意见与建议，确保预案不断完善。

七、总结

本预案针对学校信访突发事件的特点，建立了明确的组织架构和应急处置流程，确保在突发事件发生时，能够迅速响应、有效处理。通过合理的资源配置与评估机制，不断提升学校的应急管理能力，保障师生的安全与校园的稳定。