动力电池产业链“一类事”服务规范.docx

1

动力电池产业链一类事服务规范

1范围

本文件规定了动力电池产业链“一类事”的服务内容、服务模式、服务保障、评价改进等内容。本文件适用于动力电池产业链“一类事”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T39734GB/T40762

政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

动力电池产业链“一类事”服务

围绕动力电池产业，掌握企业主体诉求和产业发展需求，梳理分析关键企业和关键环节存在的重点问题和核心需求，通过强化部门业务协同、系统联通和数据共享，将关联性强、办事需求大、办事频率高的多个基本政务服务事项和增值服务事项组合，形成订制化、套餐式、模块化的主题服务。

4服务内容

4.1聚焦动力电池产业链生产经营发展需求，在优化提升基本政务服务基础上，梳理动力电池产业链“一类事”的服务环节：

a)企业招引：包括招商项目咨询、合作对接、决策咨询等；

b)项目落地：包括企业开办、项目开工、不动产交易登记、水电气网联合报装等；

c)经营发展：包括人才服务、金融服务、科创服务、知识产权、国际贸易、法治服务、诉求服务等；

d)企业退出：包括企业注销登记、税务注销、社会保险注销登记等。

4.2根据服务环节梳理动力电池产业链“一类事”服务清单，符合附录A的规定。4.3应对服务清单实施动态管理，并在中心、平台定期发布。

5服务模式

5.1中心服务

5.1.1设置首席专员1名，负责统筹动力电池产业链有关服务板块的日常工作、调度各板块服务资源、协调跨板块复杂疑难问题。

5.1.2设置政企交流场所，聚焦动力电池产业链发展堵点难点问题，开展交流座谈，给出解决路径，明确承办单位、办理要求和具体期限。

5.2平台服务

5.2.1依托“政企通”平台，一站式完成涉企事项的咨询、申请和办理，并对涉企政策进行自动匹配、推送和兑付。

5.2.2依托“企呼我应”平台，对企业诉求进行受理、研判、交办、反馈、督办、回访、评价。

2

5.3上门服务

5.3.1设置助企员持续化开展服务，主动上门收集企业诉求，协调、解决企业提出的简单问题，实时与企业做好沟通。

5.3.2根据企业需求，中心联动动力电池产业链有关服务板块，上门为企业协调、处理问题。

6服务保障

6.1需求收集

6.1.1通过数字专区、“好差评”系统、12345平台、基层治理四平台、政协社情民意系统等线上平台，归集企业需求。

6.1.2通过上级交办、督帮发现、下级报送、中心窗口及各板块、“四下基层”、政企恳谈会、政企沟通见面会、亲清直通车、产业园区，职能部门及项目代办人员、服务专员、营商环境观察员等线下渠道，主动收集企业需求。

注：四下基层，指宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层。

6.1.3按照需求标签、频率，及时对服务需求进行记录、归集，汇总形成涉企问题库。

6.2协同办理

6.2.1中心根据重要程度、归属类别对需求进行研判分析，明确涉企问题交办处置要求，包括办理流程、受理时限、办理时限、反馈时限、办理要求、办结要求等。

6.2.2统筹调动服务力量，对涉企问题进行分层处置：

a)一般问题：由中心（平台）交办，协商解决；

b)中心（平台）协调解决不了的，涉及跨部门、跨层级、跨区域的复杂疑难问题：提交市委、市政府分管副秘书长协调解决：

c)分管副秘书长协调解决不了的问题：提交分管市领导协同解决；

d)对于历史遗留且多轮协调未果、需多部门多条线协同、需多层次向上对接等复杂疑难问题：由中心（平台）通过提交市委、市政府主要领导研究解决。

6.2.3处置应符合以下时限要求：

a)咨询类、简单诉求类问题：在收到之日起，1个工作日内办结；

b)一般涉企问题：在收到之日起，1个工作日内了解情况和诉求、明确受理问题，在3个工作日内办结；

c)复杂问题需要跨部门、跨区块协同解决，历史遗留问题，产业链共性问题等：在收到之日起，

5个工作日内予以解决或提出问题解决方案。

6.2.4宜对企业需求进行如下响应：

a)法律法规和政策有明确规定的，依法按政策解决；

b)企业要求合理，但政策没有明确规定或规定不完善的，开展政策研究和完善工作；

c)宜及时解决，但因客观条件不具备、不能及时解决的问题